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2022会员业务打算怎么玩?.pdf
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2022会员业务打算怎么玩?.pdf
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编辑导语:随着存量时代的到来,各大平台、品牌商家都开展了自己的会员业务,并不断
寻找优化会员体系的途径和方法,为企业带来更大的价值。那么,会员业务到底有哪些?
会员体系应该如何设计?本篇文章里,作者就该问题做了解答,一起来看一下。
一、会员业务介绍
会员体系至今已经有约 400 年的历史,起源于 17 世纪封建等级制度下的等级区隔、发展
于 18 世纪经济滞胀下率先突出重围的线下商超。
近几年随着网络经济、数字经济的兴起,会员体系再度受到热捧,成为连接企业与消费者
的粘合剂。
1. 会员历史
第一阶段:
传统意义的会员卡制度起源于 17 世纪的欧洲,封建贵族阶层为了将自身与平民阶层区隔
创建了各种类型的封闭式俱乐部,即会员俱乐部,也有叫贵宾俱乐部和 VIP 俱乐部;
第二阶段:
20 世纪 80 年代,由于一站式购物普及、经济滞胀(停滞性通货膨胀),消费者偏向价格
敏感,付费会员制在美国被广泛应用于会员制仓储超市,代表企业如 Costco、山姆会员
商店等;
第三阶段:
数字经济、平台经济催生了更为多元的会员体系蓬勃发展起来。阿里巴巴、京东等企业不
断推出内容更为丰富、更能满足用户个性化需求的会员体系,兴起会员经济热潮。
2. 现今会员发展情况
快餐行业
截至 2021 年 Q1,肯德基/必胜客分别有 2.9 亿/9000 万会员,月活跃用户分别达
9400/1500 万,会员销售额占比提升至 63%/55%。
公司 2020 年活跃会员的 ARPU 值相较 2016 年翻了一倍,会员付费后消费频次增长超
100%。
截至 2020 年 12 月 31 日,必胜客会员总数达 8,500 万,会员收入占系统收入约一半。
房地产行业
截至目前,TOP50 商业地产运营商会员系统整体使用率约 88%;在当前会员系统平台中
,停车、积分、定位等基础功能的使用率较高
3. 会员发展趋势
趋势一:由产品中心转向消费者为中心
消费升级的过程,是消费市场从“以产品为中心” 逐渐向“以消费者需求为中心” 转移
的过程。不同业态的企业纷纷将会员体系应用于业务经营发展的过程中。在国家第三次消
费升级的大背景下,成为企业应对消费升级趋势的关键举措,为会员的蓬勃发展带来了新
的机遇。
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