客服常用话术(2)-4页.doc资源-CSDN文库

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━━━━━━　「　欢迎类　」　━━━━━━

� #E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？

� 您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！

� 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

� 马上帮您查询看看，请稍等一下

� 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

� 您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸）

� 您好，欢迎您选购 XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉

头，让你无虑无忧，快乐永久！

━━━━━━　「　安??抚　」　━━━━━━

� 我能理解；

� 我非常理解您的心情；

� 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；

� 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

� 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

� 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

� 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

� 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

� 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

� 看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建

议，您看好吗？

� 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。

� 您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？

� 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？

� 您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

� 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？

� 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问

题。

� 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

� 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，

� 尊敬 X 先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期

宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！

� 给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么

问题可以随时联系我们。

� 您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时

帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！

� 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问

之必答，告辞。

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