精品文档交流
3、 了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨
询、顾客需求给予准确的回应,并快速提供顾客满意的答复,需求不明确时
做到引导顾客产生需求。
4、 专业销售(自信,随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、
专业的技能,回答顾客异议,让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服
5、 主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款,并给予关联推
荐,乃至达成更高的客单价。
6、 建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验,找到和顾客共鸣的
话题,想顾客所想,给顾客恰当建议,建立销售的信任
7、 转移话题,促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题,迅速
转移话题,引导销售,并以促成交易为目的
8、
体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记
忆点,强化顾客记忆,给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
二、标准服务流程及标准用语
问题 标准用语
顾客刚进店铺 首语自动回复:您好!欢迎光临艺之造旗舰店,我是客服
***,很高兴为您服务。”(如果有活动或者好的提示语
也可以加入:如新店开张,全场包邮,仅限七天。)
① 、新顾客马上跟上:亲,有什么可以帮您的吗?