客淘宝服必须知道的淘宝规则-7页.doc
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2023-07-30
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本规则是从淘宝总则与天猫分则中甄选出的符合客服日常工作
需要的部分规则，所表述详细解释都是与淘宝客服核实后填充上
的，至少可以让客服先把事情做对，再考虑如何做好
注：文中的第 XX 条均属于淘宝总则或天猫分则相对应的条款。
红色字体为强调，粉色为详细解释
第一节 概念和常识
第十一条：订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单
中针对任一款商品的内容构成独立的交易。拍下的就叫订单，订单是针对单一商品，
一个商品编号就算一个订单
第十三条：商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总
和。出售中的和仓库里面的都算发布数量
第十四条：退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
运费险只有单次
第十六条：节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过
程。节点是指处理一次的积分点
第十七条：店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店
铺相关模块。
第十八条：成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易
中买家拍下商品即视为成交。付款成功叫成交，到付拍下就算
第十九条：下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。下架不是删除，是到了仓
库
第二十条：包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。（包邮商品第一
次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则
处理。）包邮是指首次，并且是大陆范围
第二十五条：“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义
务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提
供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完
整的描述。
第二十七条：自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，
交易关闭。72 小时自动关闭
第二十八条：买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖
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