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淘宝客服年终工作总结 3 篇

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先

要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良

好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样

才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人

在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作

中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经

验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本

人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售

前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于

它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包

括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，

无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受

到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客

在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出

的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，

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