4万字企业IT云服务能力建设与应用推广实施技术方案WORD

目录

1 项目总体理解

1.1 项目总体需求

1.2 项目服务内容

1.3 项目服务要求

1.3.1 响应要求

1.3.2 服务要求

2 项目服务方案

2.1 服务总体方案

2.2 服务响应级别

2.3 项目实施流程

2.4 服务技术方案

2.4.1 售前咨询服务方案

2.4.2 售前支撑服务方案

2.4.2.1 售前支撑范围

2.4.2.2 售前支撑阶段

2.4.2.3 售前支撑流程

2.4.3 售中实施服务方案

2.4.3.1 售中服务范围

2.4.3.2 软件开发流程

2.4.4 技术培训及交流服务方案

2.4.5 验收阶段技术支持方案

2.4.6 售后服务（维保阶段）技术支持方案

2.4.6.1 日常监控服务

2.4.6.2 定期巡检服务

2.4.6.3 故障抢修服务

2.4.6.4 硬件维修服务

2.4.6.5 紧急备件服务

2.4.7 售后服务（维保阶段结束后）长期技术支持方案

2.4.8 维保方式

2.5 服务规范性保障方案

2.5.1 项目管理内容

2.5.1.1 管理规范

2.5.1.2 技术规范

2.5.2 项目人力资源规范管理

2.5.3 机构之间的接口关系

2.5.4 项目验收规范管理

2.5.4.1 验收内容和标准

2.5.4.2 准备验收

2.5.4.3 初步验收

2.5.4.4 最终验收

2.5.4.5 总结报告