禅道BUG打回处理流程.doc
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2019-12-12
11:24:08
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禅道 BUG 打回处理流程
无法重现
1. 测试环境与开发本地
环境差异性
2. 测试提单规范不符合
要求
3. 测试数据发生变更
4. 偶现问题
开发人员牵头协助测试热源做环境配置同步，代码同步，脚本同步，确
保在相同环境下进行测试和开发
参考生产环境 BUG 书写规范说明书.doc 完善测试人员的提单规范
在提交 bug 给开发人员定位之前，不要删除或调整测试环境数据，便于
开发人员定位问题
测试人员自己提交的 bug 自己多重现几次，如果确实是偶现问题，备注
标识复现概率。例如：执行 X 次 重现 X 次 复线率 X0%
设计如此
1. 需求文档，需求原型
未表述清楚，需求评
审不合规
2. 开发/测试人员对需求
理解不统一
打回给需求，完善文档原型，二次召开需求评审或群组内交流清楚
开发/测试 各自组织需求反讲，拉上需求一起群组内沟通
外部原因
1. 第三方接口服务器瘫
痪/网络中断/接口变
更
2. 测试环境服务器瘫痪/
网络原因/接口异动/
环境未同步
3. 其他
外部接口，提交框架组向军处理
内部接口，开发人员协调解决后通知测试人员做验证，确认无误后可以
关单，不允许未做校验直接关单
找运维陈敏修复后再做验证，确认无误后可以关单
开发人员协助处理
具体问题具体分析，解决外部因素以后做二次验证，无问题后才可以关
单
不予修改
1. 非问题
2. 非开发人员负责模块
的问题
3. 非项目组负责项目产
品的问题
打回给测试后，备注标识清楚原因，测试认可后可关单
不是自己负责模块的 bug，将 bug 指派给对应模块的开发负责人
指派给其他开发团队负责人
延期处理
1.按照优先级延期处理
2.后续版本修改
测试人员在上线前，二次确认该问题单的状态，修改后做校验
测试人员持续跟踪进度
部门负责人：
日期：
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