CRM（客户关系管理系统）概述,需求，功能，数据库结构资源-CSDN文库

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客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX 公司

决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往

信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追

踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员

及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情

况。

客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公

司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过

程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。

主要功能分为：

• 营销管理

– 对客户的销售进行管理

• 客户管理

– 可对客户进行维护

• 服务管理

– 根据客户的需求制定服务

• 统计报表

– 统计所有报表

• 基础数据

– 对基本数据的维护，查看订单及库存

组成员:

邱川

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sunchong_sc1

2012-03-13

什么都没有，只有一个项目概述，没有多少价值

lfl1991

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