IT应用项目学习的“十二条军规”.doc
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2009-01-09
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IT 应用项目学习的“十二条军规”
IT 应用项目学习的“十二条军规”
项目中的学习是一个典型的团队学习过程，如果能够充分利用项目带来的团队合作学习的机会，不仅有利
于提高项目的成功率，而且有利于提高组织的整体实力。
对于大型综合性 IT 应用系统（如 ERP、CRM、SCM 等）实施项目而言，知识转移是一个重要的关键
成功因素。
也就是说，项目中各类参与者都要在有限的时间内，学习新的知识，掌握新的技能，例如最终用户要
学会正确操作一个新的系统，以便能够保证新系统顺利运作；关键用户要学会项目实施与优化的过程、方
法和系统配置，以便将来可以“以我为主”对系统进行进一步的优化和升级；技术人员要学会掌握新系统的
软硬件特性以及开发技巧，以便能够对系统进行管理、维护、解决出现的各种问题，以及根据用户的需要 ，
进行报表、输入输出、接口、增强功能程序的开发等；项目管理人员要学会管理大型跨部门的复杂项目的
技巧，以便将来推行其他 IT 应用系统甚至其他项目等。如果哪一个环节没有很好地掌握，都有可能使企
业 IT 应用项目陷于失败或不能充分发挥其应有的价值。
同样，类似的合作项目对于企业而言，也是一次良好的学习机会。因为大多数 IT 应用系统都需要聘
请专业的实施顾问公司或机构，而且不仅涉及到技术，还包括业务流程与运作体系、岗位、考核以及组织
结构调整等方方面面的内容，同时，项目组也包括了企业内部不同部门的骨干，他们在一起工作可以促进
不同部门之间的交流，有利于解决一些跨部门的深层次问题。
总之，项目中的学习是一个典型的团队学习过程，如果能够充分利用项目带来的团队合作学习的机会 ，
不仅有利于提高项目的成功率，而且有利于提高组织的整体实力。
例如，联想集团 1998－2000 年在国内率先成功地实施了 SAPR／3 系统，并通过合作学习，掌握了
系统实施和优化的方法论，不仅具备了自主管理与优化系统的能力——— 2000 年以后，联想相关部门和
人员完全自主地对该系统进行了推广与优化，而且培养了一支复合型人才队伍，开辟了一个新的业务方向
－－2000 年，联想正式成立 IT 应用服务事业部，对外提供包括 ERP 实施等项内容的服务项目。因此，
必须加强对项目合作中的学习的研究。
本文基于笔者作为项目管理者深入参与多个 ERP 项目所获得的第一手资料和对相关人员的访谈（主
要是客户企业的项目经理层人员和实施顾问），提出了强化合作学习的十二条策略。
1. 整体把握。很多企业都是第一次实施大型的 IT 应用系统，对整个项目的进程缺乏整体了解，因此
也就无法预知实施项目所需的各种知识和技能，缺乏明确的学习目标。这样在项目进展过程中，缺乏学习
的主动性和有效规划与管理，使学习的效率大打折扣。
2.明确分工与职责。项目参与者有不同的分工与职责，因而需要具备不同的技巧，只有分工明确、岗
位职责清晰，才能有明确的学习目标。因此，在项目开始之前，要保证各类人员到位，并列出各自的技能
差异，制定明确的学习计划。
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