• 实用的日产QFD培训教材.pdf

    它体现了以市场为导向,以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中,质量功能展开技术占有举足轻重的地位,它是开展质量策划的先导步骤,可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺,从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向,确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系,从而增强了产品的市场竞争能力,保证产品开发一次成功。 质量功能展开是一种结构化的方法,用这种方法把顾客要求转化为产品开发和生产的每一阶段适当要求,在TS标准的6.2.2.1产品设计技能,7.3.3.1产品设计输出,改进中的"策划措施,解决问题"均不同程度提到或涉及质量功能展开。 对于特定产品,QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分,特别是QFD第一阶段--产品策划将根据顾客要求(即顾客呼声)转化为相应的控制特性或设计要求,QFD提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法 QFD作用 质量展开--将顾客要求转化为产品设计要求功能展开--将设计要求转化为合适的部件,过程,和生产要求 QFD益处 增加满足顾客的呼声的保证 减少由于工程知识引起的更改数量 识别相冲突的设计要求 将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上 缩短产品开发周期 减少工程,制造和服务的成本 四个阶段编辑 QFD最早被日本提出的时候有27个阶段,被美国引进后简化为四个阶段。 质量屋的展开有以下几点注意事项: ⒈质量屋的结构可以剪裁和扩充 从图中可以看出,质量屋的结构要素,各个阶段大体通用,但可根据具体情况,每个阶段可以适当剪裁和扩充。 ⒉QFD的四阶段可以剪裁和扩充 并不是所有的质量功能展开都需要严格的按照上述四个阶段。根据具体的情况,QFD的四个阶段可以进行剪裁或扩充。 例如,若“产品计划”阶段质量屋中关键的工程措施不够具体和详细,可能需要在进行零部件展开前增加一层质量屋。反之,若产品计划阶段工程措施对于过程计划阶段已足够详细,则可省略产品设计阶段。 ⒊质量屋的规模不宜过大 质量屋的规模不宜过大,以便于操作。 ⒋QFD各阶段质量屋的建造要遵循并行工程的原则 要特别指出,四阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论证阶段同步完成,以便同步地规划产品在整个开发过程中应该进行的所有的工作,确保产品开发一次成功。 QFD作为一种强有力的工具被广泛用于各领域。它带给我们的最直接的益处是缩短周期、降低成本、提高质量。更重要的是,它改变了传统的质量管理思想,即从后期的反应式的质量控制向早期的预防式质量控制的转变。你还会发现,他能帮助我们冲破部门间的壁垒,使公司上下成为团结协作的集体,因为开展QFD决不是质量部门、开发部门或制造部门某一个部门能够独立完成的,它需要集体的智慧和团队精神 步骤编辑 ⒈关键客户需求→产品特性 ⒉关键产品特性→部件特性 ⒊关键部件特性→过程特性 ⒋过程特性→生产特性 成功要素编辑 ⒈让客户决定问题 ⒉好的QFD设计团队来自不同客户群的客户 ⒊收集客户数据的资源和软件 ⒋把数据转换成信息的方法 ⒌客户反馈表(VOCT) QFD的优势编辑 QFD既积极寻求顾客明确告知的需求,又努力发掘没有言传的顾客需求,并尽可能最大化能够为顾客带来价值的“积极的”质量,如简便易用,制造快乐,产生豪华感等。传统质量系统的目标是最小化“消极的”质量如产品缺陷、服务不佳等。 不同于传统的设计流程集中于工程技术性能而较少关注顾客需求,QFD以满足顾客需求为基础,关注产品发展的各个环节。 QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见, 进而使得公司能够对它们进行优先考量。 减少设计时间。 减少设计变动。 减少设计和制造成本。 提高产品质量。 提高顾客满意度。 有资料显示,通过采用QFD,丰田公司减少了61%的启动成本损失。马自达公司减少了半数的最后设计变更,等等。 QFD的局限编辑 作为一项由日本人开发的管理技术,QFD在西方企业环境和文化下的应用,可能会出现水土不服的问题。 顾客感知是通过市场调研获得的, 一旦市场调研不准,其后的所有分析结果只会给公司带来灾难。 需求分类编辑 ⒈常规需求。也称普通需求,包含客户对项目的最基本需求,是客户对整个项目最为关心的部分。 ⒉期望需求。客户可能没有表达明确或没有明确提出的需求,但是会让客户提升对项目的满意度。 ⒊意外需求。也称兴奋需求,如果实现会给客户带来惊喜,但是如果无法实现也不会受到客户责备。 原理方法编辑 质量功能展开(QFD)的原理和方法 质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。质量屋主要由六部分组成, ⑴用户要求: ⑵技术措施: ⑶关系矩阵: ⑷竞争能力评估: ⑸用户要求权重: ⑹最佳技术参数: ⑺技术措施权重: 如有必要,也可在表中加入专家意见以及关于公司技术规章、销售、市场份额等列,用以观察这些因素对竞争能力的影响,还可以针对某些改进措施做定量研究。 顾客需求特性之间会有一定的联系,顾客需求特性中并不是所有要求都是同等重要的,应在充分考虑顾客意愿的基础上确定出全部顾客需求特性的相对重要性。如果产品有竞争对手,企业欲以质取胜超过对手,就应通过调研,掌握顾客对该企业的产品及对竞争对手的产品质量特性间的评价,顾客需求特性的相对重要性及顾客的评价。 与竞争对手比较一下,就可以发现有质量改进的机会。顾客对该公司产品的评价不理想,该项目应是质量改进的重点所在。 怎样才能改进产品质量呢?顾客需要“什么”项目已经清楚,我们应该“如何”做?这就需要用工程的语言,也就是用生产过程有关人员都懂得的语言来描述生产特性,即根据顾客的需求特性设计出可定量表示的工程技术特性。这就需要有顾客需求特性和工程技术特性的关系矩阵图。关系矩阵有助于人们对复杂事物进行清晰思维,并提供机会对思维的正确性反复交叉检查。如果发现某项工程技术特性项目与任何一项顾客需求特性没有关系,那么这项工程技术特性就可能是多余的,或者设计小组在设计时学习班漏掉了一项顾客需求特性。如果某项顾客需求特性与所列的任何工程技术特性都没有关系,那么,就有可能要增加产品的工程技术要求,在工程技术上应加以满足。 质量屋的基本应用是倾听顾客的意见,捕捉顾客的愿望,很好地理解顾客的需求,并将顾客需求特性设计到产品中去,合理确定各种技术要求,应该为每一项工程技术特性确定定量的特性值。质量功能展开过程通过质量屋全面确定各种工程技术特性和间接工程技术特性的值。在质量屋每一项工程技术特性下加上对应的顾客测量值,根据顾客测量值来设计每项工程技术特性的理想值,即目标值。如果某项产品同时有几家公司生产,则公司之间存在着产品质量的竞争。这时质量屋可提供该公司的产品质量与主要竞争对手产品质量的比较。质量屋矩阵的右边为顾客对各项顾客需求特性的评价,分别按该公司的产品及竞争对手产品的质量以五级记分来评价。质量屋的下面分别列出了该公司的产品和竞争对手产品的各工程技术特性的客观测量值。这样,在质量屋中既有顾客需求特性及其重要性的信息,又有与顾客需求特性相关的工程技术特性信息及工程技术特性之间的相互关系信息,再加上对顾客需求特性和工程技术特性的竞争性评价,就可以借此分析判断该公司工程技术特性的规范是否符合顾客要求,同时也可以确定质量改进所在。 某一顾客需求特性重要性较大,而顾客的评价又不怎么高,我们就应重点研究与该特性正相关特性是否合适。另外在技术项目的目标值方面还应考虑该项技术实现的难度、重要性及经济性等因素,考虑这些因素后的质量屋又扩展了。产品的技术。 质量功能展开之所以可以取得很好的效果,其原因在于它强调“团队”工作方式,也提供了比较严格规范的工具使得各方面的专家可以按照一定的工作程序一步一步地实现“要求”和“措施”之间的映射,并可得出应重点进行质量控制的项目。 QFD方法的功效编辑 QFD方法具有很强的功效性,具体表现为: ⒈QFD有助于企业正确把握顾客的需求 QFD是一种简单的,合乎逻辑的方法,它包含一套矩阵,这些矩阵有助于确定顾客的需求特征,以便于更好地满足和开拓市场,也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场,什么是最低的标准等等。 ⒉QFD有助于优选方案 在实施QFD的整个阶段,人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段,包括生产设备的选用,所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后,该决定必须是有利于顾客的,而不是工程技术部门或生产部门,顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上,所以顾客是整个过程中最重要的环节。 ⒊QFD有利于打破组织机构中部门间的功能障碍 QFD主要是由不同专业,不同观点的人来实施的,所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法。但是实施QFD要求有献身和勤奋精神,要有坚强的领导集体和一心一意的成员,QFD要求并勉励使用具有多种专业的小组,从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。 ⒋QFD容易激发员工们的工作热情 实施QFD,打破了不同部门间的隔阂,会使员工感到心满意足,因为他们更愿意在和谐气氛中工作,而不是在矛盾的气氛中工作。另外,当他们看到成功和高质量的产品,他们感到自豪并愿意献身于公司。 ⒌QFD能够更有效地开发产品,提高产品质量和可信度,更大地满足顾客 为了产品开发而采用QFD的公司已经尝到了甜头,成本削减了50%,开发时间缩短了30%,生产率提高了200%。如,采用QFD的日本本田公司和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一项新产品,与此相比,美国汽车公司却需要5年时间才能够把一项新产品推向市场。

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