客房子系统功能模块分析

一、 宾客预定房间 宾客可以提前十天预定房间，可以电话预定，也可以亲自过来预定，预定的时候操作员要记录下相关的预定信息，并更改相关房间的状态。 所用到的表单有： 预订单表、房间信息表 二、 宾客开单 1、 散客开单： 开单时，又可分为两类，提前预定和未提前预定，但不管是否提前预定，操作员都要记录下宾客的相关信息和更改相关房间的状态并收取相应的押金，如果宾客提前预定了房间，则应该给出预定单号，操作员该注销该预订单号。宾客开单时，还可以追加房间，其它房间同团体开单一样，只记录下主客的信息。结账时也一起结账。 所用到的表单： 客房信息表、宾客信息表、财务表（收押金时用到）。 2、 团体开单 团体开单同散客开单类似，开单时也只是记录下主客的姓名，结账时也是一起结账。 所用到的表单： 客房信息表、宾客信息表、财务表（收押金时用到）。

软件工程课程设计详细文档

1 问题的提出 随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。 酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。 因此我们提出开发出一个可以方便地管理酒店的酒店管理系统。 2 可行性分析 2.1可行性 作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。 因此开发一个开发酒店管理系统是具有很大的市场的，是可行的。 2.2 项目目标 我们力求开发出一套界面友好，功能强大，使用简单的适用于中、小规模的酒店客房的管理系统。同时也是一款完全适合宾馆或旅馆酒店客房管理傻瓜式日常业务管理的软件。 界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便。使用本软件可以使使用者的酒店客房管理摆脱繁重混乱的手工操作，进行科学高效的信息管理！

对于宝洁公司顾客价值的研究

我们知道价值网的价值创造取决于三个要素：核心能力，优越的顾客价值，利益相关者的互相关系。而随着市场竞争的日益激烈和顾客价值选择的变迁,企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留住顾客的重要性,这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客价值的研究。然而,在企业的实际经营运作中,往往会将绝大部分注意力集中在企业内部的职能过程上,而将顾客当成与企业无关的资源,从而忽视了企业的战略目标,即满足和留住顾客。这种对于顾客的漠视态度使得企业一方面不能正确识别顾客需求的变化,无法开拓新的市场,另一方面也使得原有顾客的满意度下降,失去现有市场份额。结果是企业在激烈的市场竞争中败下阵来。因此,为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在,研究顾客价值对企业核心竞争力的影响,对于企业的发展具有重要意义。

网民上网行为调查报告

调查目标(黑体四号) ：1、通过调查了解被调查网民的日均上网时长及变化 状况、上网地点、上网内容及常光顾的网站等； 2、判定网民收入、日均上网时间与人数分布三者之 间的相关关系； 3、衡量网民对当前上网费用、速度和内容三者服务 的满意度的感知情况。 （宋体四号） 调查时间(黑体四号) ：2008年8月份（宋体四号） 调查对象(黑体四号) ：一般网民（宋体四号） 调查方式(黑体四号) ：发放电子调查问卷.上网查阅资料（宋体四号） 正文（四号宋体、行距固定值24磅）： 随着中国互联网络的发展，越来越多的人开始接触互联网，网民队伍日益壮大，同时，经济条件逐步提高，互联网基础设施日趋完善以及工作、学习节奏不断加快，人们对互联网的使用也越来越频繁。通过分析网民使用互联网的行为习惯，可以较好的了解网民上网的一些基本特征以及互联网与人们日常学习、工作、生活的结合程度，从而更准确的了解和把握中国互联网的发展和普及现状。 根据18日中国互联网络信息中心(以下简称“CNNIC”)公布的《第20次中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民的数量已达到了1.62亿，成为了全球第二大网民国家。 (一)上网时间 1.网民使用互联网的时间段（黑体四号 　　本次调查结果显示，网民一天中使用互联网时间的差异较大：凌晨1点至早上7点是网民上网比例最低的时间段，从早上8点起上网的比例急剧攀升，在上午10点达到一天当中的第一个小高峰，有31.6%的网民在这一时间上网，11点小幅回落；从12点开始继续攀升并一直持续到下午15点，达到一天当中的第二个高峰，此时上网的网民比例为42.3%，此后上网网民比例再次回落；从晚上19点开始上网人数开始激增，晚上21点达到一天的第三个高峰，也是当日最高点，有60.9%的网民在这一时间上网；21点以后网民上网比例快速回落，回落态势一直持续到凌晨5点达到最低点，此时上网网民比例只有4.1% 　与去年同期相比，各个时间段上网的网民比例均有不同程度的增加，增幅最大的时间段是9～17点，均增加4个百分点以上；其余时间段上网的网民比例的增幅都在3个百分点以内。由于网民的绝对数量、网民在各个时间段内上网比例、网民平均每周上网时间均是呈增长趋势的，所以网民上网的时间段日趋集中，上网高峰日趋凸显，对互联网的需求也日益扩大 2.网民上网时间 　　本次调查结果显示，网民平均每周上网16.5小时。与去年同期相比，网民每周平均上网时间增加2.5小时，增幅为17.9%。 　　从CNNIC近几次的同期调查数据来看，网民每周上网时间的起伏较大。2001年网民平均每周上网8.7小时；2002年为8.3小时；2003年同比2002年增加4.7小时，增长速度较快；2004年同比略有下降，从2005年开始，网民每周上网时间开始逐年增加，本次调查结果显示，网民平均每周上网16.5小时，与去年同期相比增加2.5小时，达到了新的历史高度(如图5.47所示)，甚至已经超过了世界上许多互联网发达国家和地区的网民平均上网时长。由此可见，人们对互联网的使用越来越频繁，互联网对人们生活的影响力也逐步显现。 3.中国网民上网时间最长 　　目前中国网民平均每周上网小时数是18.6小时，与韩国和中国香港相比，中国网民上网时间最长(韩国13.3小时，中国香港15.1小时)。与历史数据相比，中国网民的上网时长仍在逐年提高，比2006年12月的16.9小时提高了近两个小时。 　　不同类型的网民上网时长存在差异。从不同性别来看，男性上网时间较长，平均每周20.6小时，女性上网时长相对较短，平均每周16小时。 　　从上网时间段来看，网民上网高峰仍旧集中在20点和21点，最高峰是20点。有超过60%的网民经常在这一时点上网，次高峰在14点。低谷则是凌晨到早上8点。 　　学生与非学生网民的上网时间存在一定差异。非学生网民在高峰期上网比例更高，最高峰后推到了21点，2/3(68%)的非学生网民经常在这一时点上网。 4.中国网民平均年龄下降 随着中国无线互联网新网民的平均年龄的下降，无线互联网新网民的平均收入也逞下降趋势。据调查统计，2005年中国无线互联网新网民主要以学生为主，大学生占了22.1%，中学生占了21.4%，有7.8%的新网民是从事商业和贸易，6.2%的新网民是从事计算机、网络、通讯等职业，而在政府机关工作的只占了3.5%。从事文化、娱乐、体育类行业的新网民只占了2.1%，从事其它行业的新网民占了34.3%。与去年情况相同，今年的手机网民仍然主要集中在校园里，大学生与中学生的比例都有提高，这与16-22岁间年轻群体最容易接受新鲜事物、追赶潮流有关系。 其中学生上网时间越来越长是一个值得关注的问题,并且有不少青少年沉迷与网络.如何让青少年更好的利用时间,均衡学习和娱乐也是值得我们去深思的. (二)上网地点 1.网民分布东高西低 　　CNNIC在报告中指出，目前中国的互联网普及率已经达到12.3%，比2006年同期9.4%的互联网普及率提高了近3个百分点。互联网在中国的应用正逐步广泛化，越来越多的人接触到互联网，并从互联网世界获益。 　　尽管中国互联网规模巨大，但中国总体人口基数大的现实决定了中国互联网的发展特点是，普及率虽然一直在逐年提高，但总体水平依然偏低，与世界其他国家相比，发展水平方面仍有不小的差距。在全球各国中冰岛的互联网普及率最高，达到86.3%。网民规模最大的美国以及我们的邻国日本、韩国，互联网普及率都在65%以上。 　　有趣的现象是，同中国经济发展相同，在东部和中部发达地区的各个省份中，网民的比例都超过了10%甚至20%，在部分的西部省份，网民比例也在接近10%。特别是城镇居民的互联网普及率远远高于农村，已达到21.6%，而农村互联网普及率还只是5.1%。由此可以看出网络的覆盖率是同经济发展成正比的。 　2.　家庭外上网增长迅速 　　调查显示，国内网民依然把家庭作为最主要的上网地点，CNNIC数据则显示，目前家庭户中接入互联网比率仅为13.0%。 　　在家上网和在单位上网的比例较稳定，分别稳定在七成(73.8%)和三成(31.2%)。与互联网普及率较高的国家相比，中国网民在网吧上网的比例偏高，而在家上网的比例还不够高，家庭互联网普及还有很长的一段路要走。 　　因为从互联网发达国家的发展经验来看，互联网发展程度越高，在家上网比例越高。如韩国，网民在家上网的比例已经高达97%，中国香港已经达到93%。中国在家上网的比例也在逐步提高，目前已经达到73.8%。毫无疑问，家庭上网设备的发展状况是衡量中国上网设备的重要方面。 　　国家统计局2005年底的数据显示，中国所有家庭户中有20.3%的家庭拥有一个或多个计算机，即只有1/5的居民家庭具备上网的先决条件。 　　CNNIC数据显示，网民上网地点的最大变化是网吧比例明显上升。超过1/3(37.2%)的网民表示经常去网吧上网，比2006年12月的32.3%高了5个百分点，第一次超过网民在工作单位上网的比例而成为第二大上网场所。这样的趋势也说明，中国的网民的资产能力依然较低。 (三)上网内容及网站 1.网民经常使用的网络服务 　　本次调查结果显示，浏览新闻、搜索引擎、收发邮件是网民经常使用的三大网络服务，三者的选择比例分别为浏览新闻66.3%，搜索引擎66.3%，收发邮件64.2%，这三大网络服务的选择比例领先其后的第二阵营20个百分点以上。 　　选择比例在31%～44%之间的网络服务构成了网民经常使用的网络服务的第二阵营，主要包括论坛/BBS/讨论组43.2%，即时通讯42.7%，获取信息39.5%等，在线影视收看及下载37.3%，在线音乐收听及下载35.1%，文件上传下载33.9%，网上游戏31.8%。 　　网上校友录，网上购物，个人主页空间，博客等共同组成网民选择比例一般的第三阵营，选择比例都在30.0%以下.而网易、新浪、搜狐等网站则是网民们最关注的门户网站。 　 2.用户上网目的　 本次调查结果显示，将休闲娱乐作为上网最主要目的的网民所占比例最多，达到37.9%；其次是获取信息，有37.8%的网民选择；排在第三的是学习与知识浏览，有10.3%的网民选择；选择其他上网目的的网民所占比例则很小，均低于10% 对比近几次调查结果可以看出，一直以来获取信息为网民上网最主要的目的，但其所占比例呈逐渐下降趋势；而以休闲娱乐作为上网最主要目的的网民所占比例稳步上升，并且在此次调查中首次超过以获取信息作为上网最主要目的的网民比例，休闲娱乐成为网民上网的最主要目的；以学习为最主要目的的网民比例比前半年略有增加；选择交友和对外通信联络作为上网目的的网民比例有所减少；选择其他上网目的的网民比例变化不大(如图7.54所示)。网民上网目的的变化在一定程度上表明网民对互联网的使用更加多元化。 随着互联网与人们日常生活的关系日益密切，网民的上网行为习惯也发生了相应的变化，具体表现为：晚上20点到21点仍然是网民上网的高峰期；网民每周上网14.0个小时和4.2天，每周上网小时数及上网天数与半年前相比都有所增加；网民每月实际的上网费用有所减少；网民人均E-mail账号数略有增加，每周收到以及发送的电子邮件数都有显著的增加；休闲娱乐超过获取信息成为网民上网最主要的目的，以学习为目的的网民比例有了一定的增加，上网目的进一步多元化 3.网民获取信息的主要途径 　　本次调查结果显示，网络、电视和报纸是网民获取信息的主要途径，网民选择的比例分别为网络82.6%，电视64.5%，报纸57.9%。此外，杂志、书籍和广播也是网民获取信息的途径，选择的比例都在10%～20%之间。可以看出，对于网民这个特定群体来说，网络是其获取信息的最主要途径，其次是大众化的电视，然后是纸质的平面媒体，最后是广播(如图5.48所示)。 (四).网民每月实际花费的上网费用 1.第十一次CNNIC调查结果显示，每月实际花费的上网费用低于50元的网民最多，达到39.5%；其次是花费在51－100元的网民，占30.6%；21.9%的网民每月花费的上网费用在101－200元；每月花费超过200元的网民则很少（如图3－5所示）。总体来讲，网民每月实际花费的上网费用偏低，主要集中在100元及以下。 与前几次趋势不同的是，每月花费在100元及以下的网民比例有所减少，与半年前相比减少了4.3%，而每月花费超过100元的网民比例则有所增加（如图3－6所示）。这说明尽管上网费用在降低，但由于互联网与人们的生活日益密切，人们对互联网的使用越来越频繁，导致网民的上网费用反而增加了。 这一点是值得关注的. 　　 　　 (五)网络服务满意度调查 非参数的统计检验方法告诉我们：网民对上网费用、速度及内容三者的满意度是有明显差异的.网民对网络服务不满主要体现在对网速的不满和网上支付的安全性以及网站信息的安全性.让大部分网民感到最恼火的是“糟糕”的上网速度. 随着宽带用户的迅速增多，与互联网络服务特别是宽带服务相关的问题和投诉也随之而来，而且呈现逐年递增的趋势。中国互联网络信息中心的调查数据显示，用户对宽带接入服务感觉满意的有１６．１％，感觉一般的达到２６．７％，不太满意和很不满意的用户比例达到８．９％。照此推算，有超过一千万的网民对目前的宽带服务感觉"一般"。 由于电信行业竞争机制和监督机制不完善，不少用户花了宽带的钱享受不到宽带的服务，却不知道去何处说理，向消费者协会等部门的投诉最后大多也不了了之。 对于网购存在的问题有以下几方面：配送时间长；支付不方便；产品品种单一.支付不安全等等。 在这种情况下，如何规范互联网络宽带服务，保障用户权益，促进互联网络良性发展，成为网络界共同关注的问题。我们只有逐步健全网络机制才能得到广大网民的支持与信耐. 值得人们思考的是，虽然中国网民数量在不断壮大，并会很快超过美国，但网民的综合素质和网络产业化水平还很低。调查显示中国网民从事商务的人很少，超过2/3的网民更爱在网上进行娱乐活动。中国互联网商务运用率低,离互联网发达国家还有巨大的距离。“即便我国互联网人口在未来一两年超过了美国，但是如果应用仅停留在娱乐方面，互联网最大的商务价值不能很好体现的话，那么中国难以被称做互联网强国。”互联网分析师秦川对记者表示。文明上网是一项社会集体行动，非一人一个群体的力量就可以解决与控制的。让网民与网站结合起来，全民提倡维护和带动网络的健康发展，逐步促进中国网络的发展。 使之成为一个促进现代信息社会交流与融合的高科技平台. 　　　　 [参考资料] 1.西摩.萨德曼,爱德华.布莱尔 合著>,北京:华夏出版社,2004年1月 2.黄孝俊,著 >,浙江:浙江大学出版社,2002年