客服支撑系统

中国联通江苏省分公司结合客服支撑系统的推广应用，优化业务流程，将运维支撑部门对客服部门的被动服务变为主动服务，实现服务前移，缩短投诉处理时长；通过可视化“一键式智能支撑向导”处理流程，使客服人员可以简单、高效地进行投诉问题处理，大幅提高了一次性投诉解决率。