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  • ITIL服务设计

    1、简介 2、服务管理的实践 3、服务设计的原则 4、服务设计流程 5、与服务设计技术有关的活动 6、服务设计的组织 7、技术方面的考虑事项 8、实施服务设计 9、挑战、关键成功因素和风险 后记

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