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××集团的电话沟通技巧.ppt

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××集团的电话沟通技巧.ppt

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电话沟通的技巧

主讲人：

X x x x 集团内训课程系列教材

xxxx集团内训课程 2 2003年2月11日

学习目标

通过本方案，我们致力于达到以下目标：

• 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。

• 为你解决在电话沟通中可能

将要面对的一切问题！

• 传授给您极具实用价值的方

法和理念，使您成为电话沟

通的高手！

xxxx集团内训课程 3 2003年2月11日

内容介绍

第一章铃声一响，我就失去自我。

第二章电话技巧=明确流程+注重细节

第三章明确流程

第四章注重细节

附录

xxxx集团内训课程 4 2003年2月11日

内容介绍

第一章铃声一响，我就失去自我。

第二章电话技巧=明确流程+注重细节

第三章明确流程

第四章注重细节

附录

xxxx集团内训课程 5 2003年2月11日

1.1 我是我

姣姣的故事

两种介绍：

一：我是姣姣！我就是我！

二：大家好！我是姣姣，我来自红河小学。你

们到过红河小学吗？红河小学位于美丽的红

河之畔，寿山之侧，拥有近100年的悠久历

史。校园内环境优雅，树木成荫。拥有一流

的师资，一流的生源，一流的设备！欢迎

您到我们红河小学来做客，真诚地希望与您

成为朋友！

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