【导医护士服务礼仪培训】是一项针对医疗机构中导医护士的专业培训课程，旨在提升导医护士的服务质量和专业形象。导医护士是医院的第一道窗口，他们的礼仪和服务技巧直接影响到患者及家属的就医体验。
礼仪是人们在特定交往场合中遵循的行为规范和交往准则，包括仪表、礼貌、礼节、礼俗和仪式等方面。仪表指的是个人的外表装饰，如容貌、服装和姿态；礼貌是一种态度，表现为对他人的尊重和友好；礼节是人们共同遵循的习惯行为方式；礼俗则是民间的风俗习惯；仪式则指特定场合下的程序化活动。服务礼仪则是服务人员在服务过程中为表达对客户的尊重和友好所遵守的道德行为规范。
礼仪的原则有尊重、遵守、适度和自律。尊重原则强调对人的基本尊重，遵守原则要求遵循既定的礼仪规则，适度原则要求在表现礼仪时不过分也不不足，自律原则则要求个体自我约束，保持良好的职业素养。
现代服务礼仪的基本思维和理论包括双赢的服务理念，即服务提供者和接受者双方都能获益；角色定位，明确自己的职责和角色；职业道德与人格，体现专业精神和人格魅力；敬人三A理论，即Attention（关注）、Appreciation（欣赏）、Admiration（赞美），强调以积极的态度对待他人；以及首轮效应、末轮效应和亲和效应，分别关乎初次印象、最后印象和建立良好关系的重要性。
在实际的人际交往中，导医护士应充满自信，保持冷静，关心患者需求，站在患者的立场考虑问题，避免批评，适当迎合，并且避免不必要的争论。此外，导医护士的仪态和仪表是至关重要的。他们需要保持面部清洁自然，头发整洁不外露，眼部、鼻部、耳部干净，手臂、腿部卫生，指甲修剪得当，不涂鲜艳指甲油，着装得体，符合TPO原则，即时间、地点和场合相协调。护士帽、护士服、护士鞋、护士表和护士袜的选择都需要体现专业和尊重。
举止礼仪方面，导医护士应保持正确的站姿、行姿、坐姿和蹲姿，如基本站姿要求直立、挺胸、收腹，基本行姿要求步态平稳，基本坐姿要求腰背挺直，基本蹲姿要求两腿弯曲。在进行特定动作如端治疗盘、持病历夹、推车行进、拾物和开关门时，也有相应的标准姿势。
在引导病人时，导医护士应与病人保持适当的社交距离，如并排时居左，一前一后时居于病人的左前方，上下楼梯靠右，使用恰当的手势如请坐、请进和指引方向。
通过这样的专业培训，导医护士能够更好地提供温馨、专业的服务，提升医院的整体形象，同时满足患者及其家属的心理需求，营造出舒适、友好的就医环境。
