联想核心价值观培训（2006年）-75页.ppt

【联想核心价值观培训（2006年）】是一份以提升员工服务客户理念为主题的培训材料，共计75页。这份资料着重强调了联想作为一家企业对于服务客户、精准求实、诚信共享以及创新创业的核心价值观。 1. **服务客户**： - 联想认为，企业的价值在于为客户提供超越期望的满意度，不仅关注产品和技术，更注重客户的体验和需求。通过倾听客户声音，了解并满足其真实需求，以此作为设定目标和提升服务质量的依据。 - 对于客户定义的理解，不仅仅是产品或服务的使用者，更是那些对联想有需求，公司有能力满足且能实现双赢关系的个体或组织。 - 为了提升服务客户的能力，员工需要清楚谁是真正的客户，以及如何通过事前的客户体验（关注客户的根本利益，甚至到客户的客户处体验）和事后的客户感受（关注客户反馈）来辨析和满足客户需求。 2. **精准求实**： - 这个价值观体现在对客户需求的准确理解和重视，不忽视任何细节，以确保提供的产品和服务能够精准地满足客户的要求。 - 精准求实还意味着在服务过程中，要移情换位，不预设立场，避免轻视客户，通过多问几个为什么来深入理解客户需求。 3. **诚信共享**： - 联想倡导在业务活动中建立诚信的文化，与客户、合作伙伴共享价值，建立互信关系。 - 诚信体现在对客户承诺的兑现，以及在整个服务过程中保持诚实透明。 4. **创新创业**： - 作为企业发展的重要驱动力，联想鼓励创新思维和行动，寻求不断改进和优化的方法，以适应市场变化和客户需求。 - 创新不仅仅局限于产品开发，也包括服务模式的创新，旨在为客户创造更优越的价值，从而超越竞争对手。 这份2006年的培训材料反映了联想在早期就已建立起以客户为中心的服务理念，并将这种理念融入到公司的文化中，为员工提供指导，以确保联想的产品和服务始终能满足并超越客户的期待。通过这些核心价值观，联想致力于不断提升客户满意度，实现公司的持续发展。