电子商务数据分析概论
模块四 运营数据分析
CONTENT
目录
单元一
运营数据分析认知
单元二
客户数据分析
单元三
推广数据分析
单元四
销售数据分析
单元五
供应链数据分析
了解运营数据分析的必要条件及内容;
熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、
供应链数据分析的相关知识与指标。
知识目标
能力目标
能够进行客户数据分析,包括客户特征分析、客户忠诚度分析、客户
行为分析;
能够进行推广数据分析,包括推广渠道分析、关键词推广分析、活动
推广效果分析、内容运营分析;
能够进行销售数据分析,包括交易数据分析、服务数据分析;
能够进行供应链数据分析,包括采购数据分析、物流数据分析、仓储
数据分析。
学习目标
思政目标
熟悉《中华人民共和国电子商务法》相关法律法规;
具备数据保密意识,尊重公民隐私,遵守职业道德。
知识导图
引导案例
电子商务中,运营与销售策略、方式和手段等都有别于实体行业。以店铺为例,其交易金额
就是访客数(流量)、转化率和客单价的乘积。
小苏新开了一家经营女士正装的店铺。店铺开张后,经过一系列常规的运营手段,访客数逐
渐增多起来,更重要的是店铺受到了访客的一 - 致好评,回头客也相当多,短短几个月的时间,
回头客就占到了购买量的 53% ,新访客的转化率也远高于平均水平。但是店铺的销售额确不尽如
人意。
在访客量和转化率较稳定的情况下,小苏发现客户成交的都是单件商品,客单价较低。发现
问题后小苏决定使用关联营销的方法,增加了衬衣和西裤搭配套餐销售,套餐的推广信息除了在
详情页中展示外,还安排店铺客服人员给客户主动推荐套餐,使得衬衣和西裤两件商品的销量稳
步上升,成功的提高了客单价,店铺的销售额也得到了增长。