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某省现有电子税务局现状调研及分析对策
问题描述
问题分类
分析对策
受限于现有业务规则,某些业务流程无法实现闭环
业务流程变革
界面设计不够灵活,未按纳税人的操作习惯进行设计
缺乏面向纳税人的办税指引,导致纳税人无法快速熟悉和使用业务功能
缺少线上客服支持,问题回复不一致,不能准确解决问题
用户体验
操作界面优化
智能服务提升
各类办税系统分散建设,部分功能重叠,架构不一致
统一平台支持
各渠道间业务缺乏统一支撑,无法保障业务标准化、服务一体化、数据一致性
架构功能
运维优化
电子税务局与周边系统耦合度高、办税链条长,系统的稳定性存在很大的隐患,任意环节出
与金三等系统解耦
对接数据服务
现故障,都会影响办税体验
没有对接大数据平台,无法获得智能支持
系统错综复杂、交互调用,缺少对应用系统的全链条监控,无法提前预警,无法快速定位问
题,给系统维护人员带来极大的挑战
运维流程优化
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