一:项目描述:
客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
二:模块分工:
本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
三:开发环境:
MyEclipse 7.5 + SQL Server 2005 + Tomcat 6.0
四:开发人员:
梦想同行小组:湖南西施 鸿哥 旦旦 Manction
整理:謾軻(Manction)
主页:http://manction.51.com
邮箱:[email protected]
日期:2010.03.15
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客户关系管理系统(CRM).rar (28个子文件)
客户关系管理系统(CRM)
源码
tem2_crmsys.rar 19.7MB
数据库
CrmDB.rar 1.35MB
说明.txt 1KB
样板
Demo.zip 249KB
文档
CRM
项目进展日报表
20100313-张敏第十份项目进展日报表.doc 49KB
20100305-张敏第三份项目进展日报表.doc 48KB
20100309-张敏第七份项目进展日报表.doc 48KB
20100308-张敏第六份项目进展日报表.doc 48KB
20100303-张敏第一份项目进展日报表.doc 48KB
20100304-张敏第二份项目进展日报表.doc 47KB
20100307-张敏第五份项目进展日报表.doc 47KB
20100306-张敏第四份项目进展日报表.doc 47KB
20100310-张敏第八份项目进展日报表.doc 47KB
20100311-张敏第九份项目进展日报表.doc 49KB
CRM数据字典.doc 348KB
CRM数据库设计报告.doc 337KB
客户关系管理系统需求规格说明书.doc 7.67MB
[权限管理系统]任务点划分.xls 26KB
Common
项目组长周例会纪要(可选).doc 95KB
数据库字典(必须).doc 78KB
项目bug列表模板(可选).xls 20KB
问题跟踪报告模板(可选).xls 23KB
概要设计报告(可选).doc 101KB
项目总结报告模板(可选).doc 177KB
评审检查表模板(可选).xls 27KB
附件一:项目开发编码规范.doc 89KB
项目进展日报表(必须每人每日提交).doc 48KB
项目计划书模版(必须).doc 196KB
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