PSTN（Public Switched Telephone Network）话务台是传统电话网络中的一个重要组成部分，它用于集中处理和控制电话呼叫，提供各种增值服务，如电话转接、呼叫等待、电话会议等。在日常运营中，可能会遇到一些常见问题，下面将详细讨论这些问题及其解决方案。
1. **电话回叫没有实现**：
这个问题涉及到交换机的配置。在交换机上，需要设置“久叫不应转话务台”的属性。具体来说，通过调整97ESL软件参数的第2比特位5为0，可以实现当分机无人接听时电话自动返回总机。另外，若分机有语音信箱，呼叫可以直接进入语音信箱。检查97号软参的状态，确保其配置正确。
2. **电话强插及电话监听功能未开启**：
这通常是因为权限未设置。在话务台正常连接后，这些高级功能应该可用。需要确认管理员是否已为话务台操作员赋予了相应的权限。
3. **电话多次转接未实现**：
这与电话回叫问题相关，因为如果电话回叫功能不工作，多次转接也无法完成。解决方法参考问题1，确保交换机配置正确。
4. **本地长短号查询功能缺失**：
在话务台正常运行状态下，查询短号对应的长号或反之应该是可行的。问题可能是操作错误。需要查阅操作手册或向系统管理员求助，以掌握正确的查询步骤。
5. **日志查询限制**：
默认情况下，话务台的日志可能只显示其自身的操作记录。日志通常存储在C:\centrex\log目录下的.log文件中。如果需要查看所有内部群的电话使用明细，可能需要调整系统配置或使用专门的工具进行查看。
6. **免打扰功能设置问题**：
免打扰服务的设置可能受限于权限。同时，需要注意的是，免打扰功能和闹钟服务不能同时激活，这可能是由于系统设计的原因，用户需要根据实际需求选择其中一个功能。
7. **无法提取和浏览话单**：
要查看话单，需使用cc08用户登录话务台，并点击“话单浏览”功能。注意，如果一个群中有多个话务台，只有一个能提取话单，这可能是为了防止数据冲突和管理上的便利。
在处理PSTN话务台的相关问题时，熟悉系统配置、理解操作流程、并及时更新权限设置是关键。遇到问题时，检查系统日志、咨询系统管理员或查阅官方文档通常能够找到答案。此外，定期维护和升级设备软件也是确保话务台顺畅运行的重要步骤。
