《2021商业地产智能用户运营白皮书》聚焦于商业地产在面临新冠疫情冲击下的转型与发展，强调了智能用户运营在行业中的重要性。商业地产在疫情中遭遇了前所未有的挑战，如客流骤减、商户经营困难等问题，使得传统运营模式面临巨大压力。供需失衡和电商的冲击加剧了这种困境，商业地产亟需寻求新的发展模式。
易观分析认为，商业地产应当重视“消费者”这一核心资产，通过深化与消费者的联系来提升业务价值。当前，线上电商平台虽然占据了一定比例的市场份额，但与商业综合体建立紧密关系的“亲密业务”仅占极小一部分。预计未来，亲密业务将成为企业增长的新动力。商业地产企业，特别是购物中心，需要通过会员增量和场景创新来推动亲密业务的发展，例如华润置地的“一点万象”通过打造高活跃度的场所，实现了会员数字化率的显著提升。
商业地产的数字化升级是应对挑战的关键。数字化不仅意味着技术的应用，更关乎如何找到与用户的连接点，通过数据分析形成精准的消费者画像，增强商户与消费者的互动，提高用户粘性和消费意愿，从而提升租金议价能力。物联网、线上化和与其他互联网平台的合作能提供更好的购物体验，为线下场景注入活力。
易观数科提出的“智能用户运营”理念，倡导以用户为中心，通过量化用户行为，细分用户群体，并运用自动化工具和人工智能技术，提供全生命周期的个性化服务，实现运营目标。这一理念自2017年提出以来，已成为智能化时代商业地产转型升级的重要指导。
商业地产的成功不再仅仅是地理位置优越，而是要提供便捷的生活服务，同时也需要依赖于地区的综合吸引力。因此，商业地产的智能用户运营不仅涉及到内部的数字化转型，还需要关注所在社区的整体生态，打造融合线上线下的无缝体验，以此驱动商业地产的持续繁荣和价值增长。
