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02导购员Weiss快速成交法.ppt
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导购员Weiss 快速成交法
整体课程架构——三了解五步骤九动作
导购步骤
序号
标准动作
三了解
W
-欢迎
动作
1
开口打招呼
了解消费者心理
动作
2
观察消费者
E
-探寻需求
动作
3
接近消费者
动作
4
引导消费者说话
动作
5
探寻需求
I
-介绍产品
动作
6
介绍产品
了解产品知识
动作
7
产品生动化
S
-消除异议
动作
8
消除异议
了解异议含义
S
-成交
动作
9
完美成交
步骤一 欢迎消费者
•
W代表英文单词Welcome,是“欢迎,的意
思。在销售时,我们首先要学会如何欢迎、迎
接顾客。这是销售的起步阶段,如果在这个阶
段做得好,我们就能把顾客留住,那么后面的
买卖也就有了希望.然而在实际中,这个阶段却
被大家忽略掉,从而让很多顾客就这样流失了!
•
当然,欢迎顾客绝对不是冒冒失失地对着每个
顾客都大呼”欢迎光临!”这里面是有学问和
技巧的.下面我们就来看看到底要怎样迎接,才
符合顾客的心意.
本步骤主要学习两个动作
动作
1
开口打招呼
动作
2
观察消费者
动作一:开口打招呼
•
开口打招呼的四个目的—— 向消费者传递
以下信息:
我知道您来了!—你会随时准备为他服务
。
我很重视您!—你会热情地为他服务。
我非常专业!—你的穿着得体,动作规范
。
我是非常友善的!——你的态度和蔼可亲
,自然大方。
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