服务外包的含义与案例
1、根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》 ,“服务外包企业”系指根据其与服务外包
发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商;
“服务外包业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务( ITO)和业务流程外包服务
(BPO),包括:业务改造外包、 业务流程和业务流程服务外包、 应用管理和应用服务等商业应用程序外包、
基础技术外包( IT 、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合)等;
“国际(离岸)服务外包”系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。
2、服务外包( Outsourcing)包括 IT 外包( IT Outsourcing)和商务外包( Business Outsourcing )两部
分。IT 外包分为 IT 服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。商务外包分为
商务流程外包 BPO(Business Process Outsourcing)和流程服务( Processing)。其中, BPO 是将一个或多个
完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商,其绩效主要与客户服务以及战略性商业价
值挂钩。 流程服务涉及管理和执行的转移, 以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。 (来源: IDC )
外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他(专门)公司完成。外包的范围按工作性
质可分为 ―蓝领外包 ‖和―白领外包 ‖。―蓝领外包 ‖指产品制造过程外包。 ―白领外包 ‖亦称 ―服务外包 ‖,指技术
开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方
专业公司的服务,称为 ―合同外包 ‖;其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商
进行,称为 ―职能外包 ‖。
目前,服务外包广泛应用于 IT 服务、人力资源管理、金融、会计、 客户服务、 研发、产品设计等众多领域,
服务层次不断提高,服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查,全球的企业外包领域中扩张最快
速的是 IT 服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
案例一: SYNNEX (中国成都)公司( http://www.synnex-china.com)
成都聚思力信息技术有限公司是美国著名跨国供应链集成商 SYNNEX Corporation 在成都创建的独资公司。
总部在美国加州。作为全球第三大 IT 分销商,美国硅谷十五强企业之一, SYNNEX 年收入 56 亿美金,在