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中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲--案例.docx
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中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲--案例.docx
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如何与上级沟通
—张班长的烦恼
张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上,张班长和李经理
的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高,他们班组绝对不可能完成,虽然,张班长反
复地向李经理解释理由,但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下,张班长违心地表示同意,
因为李经理的态度非常坚决。但是,班组成员因为任务过重,开始对张班长很不满,抱怨迭起,导
致他的工作不能正常开展;同时,张班长因对李经理的看法有了改变,不再和她交流班组中的问题,
也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼,筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例,并答复以下问题〔每题有且仅有一个答案〕
1、从案例可以推测,李经理的领导方式最可能是〔〕。
C、命令
2、以下关于李经理的说法,不正确的选项是〔〕。
A、张班长同意了李经理的决定,李经理到达了自己的沟通目的,说明她的沟通能力较强
3、以下关于张班长的说法,不正确的选项是〔〕
D、上级经理不支持,班组职工不配合,致使张班长工作难以正常开展,甚至考虑跳槽。造成这样
的结果,责任应该由李经理承担,与张班长关系不大
4、张班长和李经理的沟通的结果,属于()
A、两败
5、以下说法,不可能帮助张班长提高管理水平的是〔〕
C、李经理工作方法有问题,难以相处,张班长最好跳槽或者换个部门
47.(10 分)
发展与培训
实战方式是海尔培训的一大特点。比方海尔集团常务副总裁柴永林,是 80 年代中期在企业发展
急需人才的时候入厂的。一进厂,企业没有给他出校门进厂门的适应时机,因为时间不允许。一上
岗,在他稚嫩的肩上就压上了重担,从国产化、引进办,后又到进出口公司的一把手,领导们看得
出来他很累,甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了,但领导发现,他的潜力还很大,
只是缺少了一些知识,需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课,到一线去锻炼〔检
验处长、分厂厂长岗位〕,边干边学,拓宽知识面,积累工作经验。在较短的时间内他成熟了,担
起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出,1995 年又委以重任,接收了一个被兼并的大企
业,这个企业的主要症结是:亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难,一年后就使这个企
业扭亏为盈,企业两年走过了同行业二十年的发展路程,成为同行业的领头雁,也因此成为海尔吃
休克鱼的典型,被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹,被《海尔人》誉
为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
请认真阅读案例,并答复以下问题〔每题有且仅有一个答案〕
学习文档 仅供参考
1、海尔集团比较重视〔〕。
B、职工的发展
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼,边干边学,说明海尔集团锻炼职工时,会让团队成员首先从
〔〕阶段开始学习。
C、获得经验
3、某人以前上下班总是坐班车回家,从来不看路边的标志,一直闭着眼睡到家,一天他买了车自己
开车上班,竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比,说明在职工培训时〔〕。
C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去,并独立思考
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候,担当起了很多重任,但是他并没有被困难吓倒,这种情况说
明个人的发展必须〔〕。
A、与团队发展的目标一致
5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候,他的工作也停滞不前,但是领导并没有对他失望,而
是让他去一线进行锻炼。这说明领导层〔〕。
D、能够提供学习和发展时机赋予他技能和知识,促使他的能力提高
纠错题(共 1 题,共 3 分)
48.(3 分) 一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量,取决于高层管理者的能力和水平。
正确答案: 这是企业基层管理者的职责。
论述题(共 1 题,共 12 分)
49.(12 分)在标准成本管理中,只要是有支出和消耗的部门都叫成本中心;成本中心就要进行成本控制。班组是
有消耗的,所以,班组长要管成本;班组生产要控制成本。结合您的工作实际,您认为班组哪些形式的浪费会增
加成本?
正确答案: 过量生产;多余库存;运输的浪费;等待〔闲着没事干,等着下一个动作的来临〕的浪费;动作的
浪费〔任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动,比方寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等〕;检
验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
47.(10 分)
张班长刚到单位,就被新职工小李拦住了,她眼圈通红,说有事情要马上和班长谈谈。张班长
上午十点有个重要会议,由于昨天资料没准备好,他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准
备的,但一看小李的状态,他决定先听听小李的问题。
小李来班组虽然只有三个多月,但她勤快、踏实、聪明又肯钻研,短短的时间内业务已经很熟
练;她很开朗,和同事的关系也很融洽。张班长很看好她,这段时间正打算让她接管班组的重要岗
位。张班长给小李倒了一杯水,让她坐下慢慢说。原来,她来班组之后,同事小郑就经常主动搭话。
刚开始,她以为是同事之间的正常交往,但随着时间推移,她觉得可能是小郑有了别的想法,就巧
妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到,小郑竟然更加过分,常开一些非常不合
时宜的玩笑,甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来,她听同事们说小郑一直有这方
面的毛病,前不久也追求过其他部门的一个女孩,被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。于是,小李
开始有意识地尽量躲开他,不给他接近的时机。没想到,昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的
,竟然把 打到了家里。
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小李说,她已经无法忍受,这件事已经危及到她的家庭生活,她请求班长介入,帮助解决。否
则,她真的没法再在班组呆下去了。
请认真阅读案例,并答复以下问题〔每题有且仅有一个答案〕
1、小李对张班长的诉说属于〔〕。
C、职工矛盾
2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序,但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说,
公司内部的申诉程序第一步为〔〕。
A、职工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉
3、如果小李的指控是真实的,那么小郑对她的这种行为称为〔〕。
C、骚扰
4、如果你是张班长,在处理这件事的过程中,你会采取〔〕措施。
C、立刻找来当事人小郑了解情况
5、如果你的部门出现了上述案例中的问题,那么你一般不会采用的措施是〔〕。
A、让团队成员不要那么敏感
B、检查公司相关的规定,让职工知晓公司的规定
C、找当事人谈话,了解其真实想法,并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害
D、根据事件性质及影响程度,决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
纠错题(共 1 题,共 3 分)
48.(3 分) 某部门在班组长竞选过程中,将“具有远见和说服力,能够让班组有明确的方向,不断适应变化”作为重
要条件。
正确答案: 这是对高层管理者的职责,班组长能力结构顺序是:技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能
的要求比较低。
论述题(共 1 题,共 12 分)
49.(12 分)在标准成本管理中,只要是有支出和消耗的部门都叫成本中心;成本中心就要进行成本控制。班组是
有消耗的,所以,班组长要管成本;班组生产要控制成本。结合您的工作实际,您认为班组哪些形式的浪费会增
加成本?
正确答案: 过量生产;多余库存;运输的浪费;等待〔闲着没事干,等着下一个动作的来临〕的浪费;动作的
浪费〔任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动,比方寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等〕;检
验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
46.(10 分)
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械,经过多年发展,企业获得了良好的经济效益。然而,
2007 年底,企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查,该企业作业人员流失率几乎是行业平均值
的 2.5 倍,有时,甚至高达作业人员总数的 50%,使企业蒙受重大损失。
对此,企业人力资源部门立即着手追踪调查,了解作业人员离职的原因。调查显示,造成作业
人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是,企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调
高了工资。然而,新方案并未取得预期效果,企业职工流失率仍保持在较高的水平。
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zhangao_fengg
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