客户关系管理系统数据库设计.doc资源-CSDN文库

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31 浏览量 2021-10-03 15:02:28 上传评论收藏 90KB DOC 举报

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系统名称：客户关系管理系统

一、系统需求分析：

客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，

通过该系统，

系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以

对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对

其客户的管理。

客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。

职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。

该数据库包含 5 个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。

通过该数据库，可以实现以下功能〔举例〕

简单查询：

1 查询客户的基本信息

2 查询公司职员的业绩情况〔即联系人发展的客户情况〕

3 查询公司职员的任务计划

复杂查询：

1 查询客户对某一类型产品的反馈信息〔通过产品表和反馈信息表连接实现〕

2 查询客户反馈信息的受理情况

插入功能：

增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性

修改功能：

系统管理员修改客户的基本信息〔如积分，联系方式等〕，修改联系人的工作计划，

反馈信息的受理情况

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