维修人员上门服务术语.docx
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2022-02-02
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维修人员上门服务术语
提前电话联系：
售后维修：您好，我是阳光博士负责维修的小王，请问您是国泰花园张女士吗？
客户：是的，你们来了吗？
售后维修：我们已经到你小区 1 单元楼下，马上到您家，您在家吗？
客户：在家
敲门。
维修人员：您好，我是刚才和你通过电话的阳光博士售后维修小王
客户：奥 进来吧
（小区内需换拖鞋，或者带脚套）。
维修人员：请问您家太阳能哪个地方漏水呢？带我们去看一下好吧？
客户：好
维修中（仔细检查问题所在）
维修后（维修后检查其他地方有无问题，确认没有问题后给客户打扫好卫生以免给客户
带来不便）
售后服务人员：张女士，您家水管上面的等直已坏，所以才会漏水，现在已经给你换了
一个新的，其他地方也给你检查了一遍都正常，可以正常使用了。
客户：谢谢
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zcll888
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