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SIP企业——技术纵览

第三版

2006年2月

本文探讨了多站点联络中心的业务优势、运营模式和相关技术。尽管居于支配地位的二十世纪

九十年代多站点联络中心技术模式对企业仍大有帮助，但是今天，作为此模式后盾的重要前提

已然过时消失。新的现实催生了新的多站点模式——扁平、集中、扩展模式。

这种全新的基础架构使企业能够使新的模式管理联络中心，以此显著降低成本，同时更灵敏的

应对市场变化。

第一章：执行概要......................................................................................................................1

第二章：迈向融合通信...............................................................................................................1

第三章：Avaya融合通信演进中的SIP .......................................................................................2

第四章：何谓SIP？....................................................................................................................5

4.1 SIP的架构组件.............................................................................................................7

第五章：SIP的基本工作方式....................................................................................................13

5.1 利用代理进行点对点SIP呼叫…………......................................................................14

5.2 通过支持SIP的IP PBX向数字电话发起SIP呼叫........................................................15

5.3 支持状态功能的点对点SIP呼叫.................................................................................15

5.4 点对点SIP即时消息...................................................................................................17

第六章：SIP和ENUM：以电话号码作为VoIP地址.....................................................................18

第七章：SIP和H.323的比较.....................................................................................................19

第八章：SIP和H.248/MEGACO的比较 ..................................................................................21

第九章：企业SIP网络的实践部署 ...........................................................................................22

9.1 充分利用现有网络资产 ............................................................................................23

9.2 将现有业务功能整合为SIP功能服务器 ....................................................................23

9.3 安全性.......................................................................................................................23

9.4 服务质量 .................................................................................................................23

9.5 服务提供商与企业代理的互动 .................................................................................23

9.6 NAT/防火墙穿越问题.................................................................................................24

第十章：Avaya融合通信拓扑中的SIP .....................................................................................25

第十一章：Avaya SIP

的领导地位、标准兼容性和互操作性......................................................25

第十二章：结论........................................................................................................................25

第十三章：参考文献.................................................................................................................26

了解更多 ...............................................................................................................................27

第一章：执行概要

Avaya对于融合语音及数据通信的远景目标是，创建一个支持企业效率最大化的网络环境。在

迈向融合通信基础架构的这一过程中，会话发起协议（SIP）[18]是一项关键技术。作为融合通

信应用的“能动机”，SIP可以跨多个分布式联网实体控制通信，提供协议栈各个不同层级的整

合途径，这使它在整个行业范围内赢得了普遍认可和接受。目前，涵盖广泛行业范畴的多厂商、

多应用环境的此类整合已成为可能。由IP网络普遍连接性驱动的融合通信勾勒出了企业通信演

进的下一个阶段。

SIP是一种应用层对等通信协议，旨在促进“纯IP”架构内的开放性、简化性、灵活性和再利用

能力。本文概括了Avaya围绕企业演进对SIP的看法，同时详细介绍了SIP技术、SIP在实现融合

通信方面的作用、以及SIP协议和相关技术。

第二章：迈向融合通信

如图一所示，Avaya将IT基础设施的演进划分为三个阶段。企业根据自己的业务需求，以渐进

的形式逐步发展基础设施，因此可能经常同时处于不止一种阶段当中。

在传统阶段，企业的语音和数据网络设施彼此独立，分别采用时分复用（TDM）方式和IP方式

来处理语音和数据；在融合网络阶段，企业则是建设自己的IP网络，以一套共通设施支持语音

和数据，增强IP网络以达成企业级标准，也即，提升服务质量（QoS），提高实时、关键任务

企业应用和通信应用的可靠性。

之后，由于业务绩效方面的要求迫使企业增强用户能力，同时企业的分布化趋势日益显著，融

合通信应用的部署渐成大势所趋。融合通信的本质是模块化：网络组件和应用可用于各种不同

的系统。随着解决方案越来越转向模块化，它们的服务将可以部署到更多种类的配置之中，也

能更加简便的同多厂商环境整合，从而提高网络的灵活性和性价比。作为业内模块化建设的领

头羊，今天，Avaya正致力于自身软件和系统在开放通信架构内的模块化，以协助企业顺利过

渡到融合通信，增强企业的适应能力。

图一：迈向融合通信

一旦企业进一步虚拟化，同时对普遍性最终用户功能的需要变得不可或缺，那么这家企业就将

要踏入融合通信阶段。为了在应用不同技术时充分利用自己现有的投资，企业会自然的将基础

设施一部分、一部分的从一个阶段演进到下一阶段。同样，他们也常常同时置身于多个阶段当

中。例如，现今绝大部分企业正处于传统和融合网络两个阶段的过渡中，少数有远见的企业更

已开始迈向融合通信。鉴于这种逐步性的迁移，企业解决方案必须具备充裕的演进能力，能够

在支撑现有基础设施与投资的同时，为新应用、新业务的部署奠定新的基础。

第三章：Avaya融合通信演进中的SIP

会话发起协议（SIP）是一种简单的对等通信会话协议。SIP框架内的用户（或者普遍来说，任

何可寻址的实体）身份以通用资源标识（URI）来识别。每一个诸如此类的互联网风格地址（例

如，sip:johndoe@avaya.com）映射到一个或多个接点，后者通常代表相应的用户所能访问的

设备或服务，例如电话、桌面多媒体客户端、即时消息帐户、电子邮件帐户等等。SIP框架负责

将以给定URL为目的地的对等会话请求路由到该URL的一个或多个适当接点。此时，SIP框架可

以利用有关设置、状态和URL所标识的用户位置信息，判定最适合的接点。协议提供的机制还

能用以指定被请求的会话的类型，以及更改会话参数的方式。

在目前的模型中，不同解决方案之间的连接错综复杂；例如，用户利用一套语音应用相关协议

来相互呼叫，而利用另一套协议发送即时消息（IM）。在多个厂商各自采用专有协议（或协议

子集）时，这种状况会变得更加复杂。它除了迫使企业通信沦为一个个孤岛，让企业CIO的工

作更复杂之外，还降低了最终用户的生产力。基于SIP的解决方案使用户能够表明自己希望与其

他用户沟通，并使用某一用户的首选模式，从而改变上述模式。支持SIP的Avaya融合通信使企

业更易于达成目的，这一点在Avaya白皮书《借助SIP迈向融合通信》一文中有详细说明。Avaya

融合通信解决方案可帮助企业CIO在VoIP、统一通信、客户关系管理（CRM）解决方案等广泛

领域内获益于基于SIP的融合通信的积极影响。它为企业向SIP网络的过渡奠定了基础。

尽管SIP在通信行业内普遍被视为“语音通信协议”，但事实上，SIP应用于各种各样不同的通

信会话中，例如语音、视频、即时消息、状态、会议和实时协作等。在整个行业范围内，SIP

已成为实时交互式融合通信服务的标准机制。SIP以一种独立于介质的方式，利用多种模式提供

了跨多个网络——例如企业/服务提供商网络和TDM/IP网络——的切实可行的服务整合方法。

借此，SIP把通信的焦点从通信的形式变为会话的用户层呈现。同时，SIP也是新一代企业与运

营商无线网络的关键组件。

凭借这些特性，SIP成为融合通信的重要驱动力量。融合通信的重点在于普遍性的最终用户功能

和最终用户控制。SIP之于融合通信，正如HTTP之于万维网（WWW）上的信息交换——它使

通信基础设施透明于最终用户，并为最终用户访问多种通信模式打好了基础。通过URL的使用，

SIP可以用处理HTTP请求的相同方式来处理通信请求，从而为整合通信服务和企业应用创建一

套简单自然的解决方案。

在下面，图二展示了John Doe的日常工作。通常，他一天会用到数种电话：办公室座机、手机、

以及作为虚拟办公室的家庭电话。他也使用多种语音消息处理系统、电子邮件和相关ISP提供的

即时消息服务，利用公司电子邮件进行远程访问，或是利用传真机来接收带原始签名的法律文

件。

通常，John的所有接点、设备和服务都配合工作，John不仅必须为每一个通信会话分别提供语

境并单独加以管理，还必须通过不同的开支管理系统妥善处理各个计费系统和收据。请想象一

下，若所有接点都在一个无缝系统内相互协作，以一种多模设备同John使用的多个应用进行互

动，或者John可以利用一套通信系统，根据自己的状态和个人设置来路由各个通信会话请求，

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