电子商务实施可行性报告
―――初稿
1、 电子商务定义
2、 电子商务类型
3、 电子商务优缺点
4、 电子商务发展趋势
5、 成功案例
6、 实施步骤
7、
1、电子商务定义
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，
基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购
物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的
综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
2、电子商务类型
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为 B2B、B2C、 C2C、B2M 四类电子商务模式。其
中企业对企业(Business-to-Business)，和企业对消费者(Business-to- Consumer)两种发展最
早，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。
3、电子商务优缺点
4、电子商务发展趋势
5、成功案例
一个成功的电子商务机构必须提供一个既满意而又具意义的经验给顾客。都由各种顾客为
先因素构成，包括以下:
提供额外的利益给顾客: 电子销售商如要做到这一点，可提供产品或其产品系列，以一个
较低的价格吸引潜在的客户、如传统商贸一样.
提供优质服务: 提供一个互动及易于使用的购买经验及场所，亦如传统零售商一样， 都
有助某程度上达至上述目标。为鼓励顾客再回来购买。可利用赠品或促销礼券、优惠及折扣等。
还可以互相连接其他相关网站和广告联盟等。
提供个人服务: 提供个人化的网站、购买建议、个人及特别优惠的方式，有助增加互动、
人性化来代替传统的销售方式。
提供社区意识: 可以聊天室、讨论板以及一些忠诚顾客计划(亦称亲和力计划)都对提供社
区意识有一定的帮助。
令顾客拥有全面性的体验: 提供电子个人化服务，根据顾客的喜好，提供个别服务，使顾
客感受与别不同的体验，便可成为公司独特的卖点及品牌。
自助方式: 提供自助式服务网站、易用及无须协助的环境，都有一定的帮助。包括所有的
产品资料，交叉推销信息、咨询产品补替、用品及配件选择等。
