网游戏运营平台综合服务公信力排行.pdf

《网页游戏运营平台综合服务公信力排行》的报告揭示了中国网页游戏市场在2012年时的情况，特别是对各大运营平台的服务质量和用户满意度进行了深入分析。报告指出，尽管网页游戏行业取得了显著的增长，但在用户服务方面还存在显著的不足。 首先，从整体来看，只有腾讯的QQ游戏平台达到了B+的服务评级，而其余19家上榜的运营平台在用户综合服务满意度上均未超过60%，这意味着大部分平台在提供服务方面仍有待加强。服务是任何企业生存和发展的关键，尤其是在竞争激烈的互联网行业，优质的服务能增强用户黏性，保障企业的长期稳定发展。忽视用户反馈，如求助、提问、建议、投诉和维权等，可能会导致用户流失，影响企业的市场地位。 其次，报告分析了不同运营平台的用户特性和产品结构。以腾讯、4399、百度、人人网和起点中文网为代表的平台，休闲类游戏是其用户关注的焦点，这类平台积累了大量用户，但盈利主要来源于角色扮演游戏（RPG）。而像360游戏中心、PPS、酷狗和酷我等平台，RPG游戏占据了主导地位，用户主要通过自有终端渠道进入，虽然发展迅速，但也面临产品结构过于依赖核心业务的问题，可能限制平台的长远发展。 最后，趣游、37WAN、91wan、心动游戏和淘米等平台则依靠少数几款独代产品吸引用户，这种产品结构单一，一旦用户兴趣转移，平台将面临重大冲击，缺乏足够的应对策略。这些平台在产品资源和用户沉淀机制上相对薄弱，不利于形成健康的产品生态。 总的来说，该报告强调了网页游戏运营平台在提供优质服务和优化产品结构上的重要性，对于当前的网络游戏行业，无论是休闲游戏还是RPG游戏主导的平台，都需要关注用户需求，建立完善的用户服务体系，同时注重产品多元化，以确保长期的市场竞争力。