山东新世纪网络教育质量手册范本.doc

【新世纪网络教育质量手册】是山东新世纪网络教育为了规范其教育服务的质量，按照ISO9001:2008质量管理体系标准制定的一份纲领性文件。手册旨在确保公司的软件开发及相关技术服务活动符合规定要求，满足顾客需求和期望，促进公司持续改进和提升业绩。 手册分为多个章节，详细描述了质量管理体系的各个方面： 1. **公司介绍**：这部分介绍了公司的基本信息和业务范围，强调了质量控制在公司运营中的重要性。 2. **质量手册的说明**：这部分解释了质量手册的作用和地位，它是公司质量管理体系的核心文件，指导公司的质量管理工作。 3. **质量方针和质量目标**：明确了公司的质量导向和期望达到的质量目标，这些方针和目标为公司的所有活动提供了方向。 4. **关于任命质量管理体系管理者代表的通知**：指定了负责监督和实施质量管理体系的管理者代表，以确保体系的有效运行。 5. **组织机构**：展示了公司的组织架构，包括各部门的职责和相互关系，有助于理解质量管理体系的运作方式。 6. **适用范围**：明确了质量手册的应用领域，覆盖软件开发及相关技术服务的所有环节。 7. **引用标准**：列出了参考的国际和国内质量标准，确保公司的质量管理与行业最佳实践保持一致。 8. **术语和定义**：统一了质量管理中使用的专业术语，确保理解和沟通的一致性。 9. **质量管理体系**：详细阐述了质量管理体系的构成，包括总则、文件管理等，为公司的质量管理提供了基础框架。 10. **管理职责**：涵盖了管理承诺、顾客关注、质量方针、策划及职责、权限和沟通等，强调管理层对质量的承诺和责任。 11. **资源管理**：讨论了人力资源、基础设施、工作环境等资源的提供和管理，以支持高质量的服务交付。 12. **产品实现**：详细介绍了从产品策划到交付后活动的全过程，包括需求分析、系统设计、编码、测试、上线评审和验收等步骤，确保产品满足质量要求。 通过这份质量手册，山东新世纪网络教育确保了其服务质量的标准化、规范化，增强了客户满意度，并通过持续改进流程，提升了整体竞争力。全体员工需要理解和遵循手册中的规定，共同参与和推动质量文化的形成和发展。