小超市员工管理制度.doc

【小超市员工管理制度】 在小超市的日常运营中，建立一套有效的员工管理制度至关重要，它能够确保每个员工都明确自己的职责，提升工作效率，并且规范行为，从而保障我们的业务取得成功。以下是一套完整的员工管理制度，旨在让所有员工都能真诚学习、自我约束，共同维护我们的事业。 一、工作态度 1. 热情：对本职工作和客户保持热情的态度。 2. 尽责：对工作认真负责，承担责任。 3. 真实：实事求是，反对虚伪行为。 4. 服从：听从上级主管指示，按时完成工作任务。 5. 整洁：时刻注意保持个人职业形象，维护工作环境整洁。 二、开店营业前的工作 1. 清理工作区域和顾客区，包括入口处、销售区、收银台、退货区、检查区、仓库等。 2. 设备和设施的良好状态，包括清洁、空缺检查、设备和固定装置的完好性，处理故障设备。 3. 补货，确保销售区的商品充足，陈列整齐。 4. 公共区域的证照完整性和管理。 三、营业结束后的任务 1. 向主管报告设备和设施的损坏并记录，以便及时准确维修。 2. 补充商品库存。 3. 确保收银机有足够的零钱打印收据。 4. 清理收银台和销售区。 四、员工行为准则 1. 上班必须着装整齐，佩戴胸卡。 2. 保持礼貌，不闲聊，不说脏话。 3. 客服必须友好，说话得体，帮助顾客选择商品，确保顾客满意。 4. 个人生活需整洁，衣着得体，保持发型整洁。 5. 员工只可在非工作时间购物。 6. 工作时间内禁止使用手机、耳机、听音乐。 7. 不允许在工作期间吃零食。 8. 不得携带或偷窃商品，发现者罚款10元，严重者解雇。 9. 若发现偷窃商品，按店内规定处理。 10. 库房发现偷窃商品，按盗窃处理。 五、收银员职责 1. 负责商品的缺货记录、上架、查日期。 2. 随时向管理层报告缺货情况，调查市场变化。 3. 及时向管理层反馈过期商品。 4. 发现过期商品未及时上报，应自行购买。 5. 监控商品，做标记，了解自己负责区域商品的基本知识。 6. 强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。 7. 严格执行服务规范，遵守纪律。 六、收银员下班时的工作 1. 下班时不得随意离开工作岗位。 2. 不与同事闲聊。 3. 收银员不能坐在商品上。 4. 按照部门管理规定进行工作时间，违反者将按旷工处理。 5. 午休时间不得超过15分钟。 6. 工作时间不得打盹。 7. 发现以上违规者罚款10元，重复犯者开除。 这套制度的目的是为了营造一个高效、有序的工作环境，提升小超市的服务质量和员工的工作积极性。每位员工都应该严格按照制度执行，共同维护良好的工作氛围，为超市的繁荣做出贡献。