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目 录
1.概述............................................................................................................................................. 4
系统功能................................................................................................................................ 4
系统特点................................................................................................................................ 5
2.软件环境要求............................................................................................................................. 5
2-1 系统安装要求.................................................................................................................. 5
2-2 运行环境.......................................................................................................................... 6
3.软件应用 X 围和对象.................................................................................................................. 6
4. 软件安装过程指南.................................................................................................................... 6
4-1 安装方法.......................................................................................................................... 6
4-1-1 冉月 CRM 呼叫中心系统软件安装....................................................................... 6
4-1-2 登陆软件............................................................................................................. 13
5 网络组建................................................................................................................................... 15
5.1 硬件安装........................................................................................................................ 15
5.2 服务器端配置................................................................................................................. 16
6.档案管理................................................................................................................................... 21
6.1 部门档案........................................................................................................................ 21
6.2 员工档案........................................................................................................................ 23
6.3 商品单位........................................................................................................................ 25
6.4 商品类别........................................................................................................................ 27
6.5 商品档案........................................................................................................................ 27
6.6 知识库类别.................................................................................................................... 31
6.7 知识库............................................................................................................................ 31
6.8 查看知识库.................................................................................................................... 33
7.档案管理................................................................................................................................... 33
7.1 客户资料管理................................................................................................................. 33
7.2 客户行业........................................................................................................................ 48
7.3 客户类别........................................................................................................................ 49
7.4 客户级别........................................................................................................................ 49
7.5 客户来源........................................................................................................................ 50
7.6 客户阶段........................................................................................................................ 52
8.管理........................................................................................................................................... 53
8.1 快速拨号........................................................................................................................ 53
8.2 呼叫转移........................................................................................................................ 55
8.3 批量拨号........................................................................................................................ 56
8.4 通话记录........................................................................................................................ 56
8.5 下订单............................................................................................................................ 58
9 提醒&短信................................................................................................................................ 62
9.1.提醒类别..................................................................................................................... 62
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