高级项目管理师资格考试——系统集成技术部分.doc

本文主要探讨的是高级项目管理师资格考试中的系统集成技术部分，涵盖了信息化基础知识、电子政务、企业信息化、电子商务、商业智能等多个方面。 首先，信息化基础知识部分阐述了信息的概念，包括本体论和认识论层次的解释，以及信息化对于社会生产力提升的重要作用。信息化体系由六个要素组成：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。电子政务则涉及政府对政府（G2G）、政府对公务员（G2E）、政府对企业（G2B）和政府对公民（G2C）的服务，强调了统一规划、需求主导、资源整合和安全保障等实施原则，以及与传统政务的区别。 在企业信息化方面，文章提到了企业信息化的原则，如效益原则、一把手原则等，并详细介绍了企业资源计划（ERP）的发展历程、特点和功能，对比了ERP与财务软件、进销存系统的差异。此外，还提及了客户关系管理（CRM）系统，它是以客户为中心的信息系统，利用数据挖掘技术来提高客户满意度。 供应链管理（SCM）的发展阶段被概述，强调了其核心地位的企业、战略伙伴关系和增值链的概念。电子商务活动中的关键组成部分包括信息流、商流、资金流和物流，以及不同类型的电子商务模式，如B2B、B2C和C2C。 最后，商业智能（BI）部分讨论了数据仓库、联机分析处理（OLAP）、数据发掘及其在解决数据报表、多维分析和预测问题上的应用。同时，对比了OLAP与在线事务处理（OLTP）的区别，并概述了BI的实施步骤。 总的来说，这篇文档为高级项目管理师资格考试提供了系统集成技术的全面介绍，涵盖了信息化的基本概念、电子政务的应用、企业信息化策略、CRM和ERP的运用，以及供应链管理和电子商务的相关知识，最后深入到商业智能在数据分析和决策支持中的角色。这些内容对于理解和掌握现代信息技术在管理和业务中的应用至关重要。