技术支持岗位工作职责.doc

【技术支持岗位工作职责】 技术支持岗位在IT行业中扮演着至关重要的角色，他们是技术与业务之间的纽带，也是推动项目成功的关键力量。技术支持人员不仅需要具备扎实的技术功底，还需要拥有良好的沟通和销售技巧。以下是对这一职位的详细阐述： 1. **技术专业能力**：技术支持人员应深入了解自己所在公司的产品，掌握全面的技术知识，包括当前IT技术的发展趋势。他们需要对公司的技术实力、优势和劣势有清晰的认知，以便向用户准确地展示。 2. **行业理解**：作为一个有效的销售辅助，技术支持人员需要熟悉所处行业的业务，了解行业信息化的现状和发展方向，掌握竞争对手的产品特性和市场动态，以便更好地推荐公司的产品和技术。 3. **文档编写与项目招投标**：技术支持人员应能熟练运用各种文本和图形编辑工具撰写方案和标书，并熟悉项目招投标的流程，能够进行技术层面的讲解和答疑。 4. **团队协作**：对于大型项目，技术支持可能是一个由不同领域专家组成的团队，如行业业务专家、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家等，共同参与项目的技术论证和设计。 **项目招投标活动过程** 在项目招投标的过程中，技术支持人员与销售人员紧密合作，共同经历以下阶段： 1. **前期跟踪**：销售人员初步了解用户需求，建立良好关系。 2. **技术交流**：技术支持人员介入，与用户深入探讨技术需求，引导用户认同公司的技术思路。 3. **编写投标书**：根据招标书要求和用户交流情况，技术支持人员负责投标书的编制。 4. **招投标会议**：参与会议，进行技术与商务的讲解和答疑。 5. **谈判与合同签订**：参与商务和技术谈判，制定项目合同和技术协议。 6. **项目实施与维护**：合同签订后，项目进入实施和维护阶段。 在招投标前与用户的接触中，技术支持人员需深入理解用户的真实需求，包括系统框架、平台选择、新技术偏好等，以确保投标方案能精准满足用户需求。此外，还需密切关注竞争对手，找出自家产品相对于竞品的独特优势，打造吸引用户的系统亮点。 总结来说，技术支持岗位不仅要求深厚的技术背景，还要求具备市场敏锐度和人际交往能力，他们是项目成功的关键推动者，通过高效沟通和专业技能，确保公司的技术解决方案与客户需求精准对接，从而赢得项目。在招投标过程中，他们的作用更是不可或缺，从标书制作到现场答辩，每一步都直接影响着公司的中标可能性。因此，全面的行业知识、强大的团队协作能力和快速响应的能力是技术支持人员必备的素养。