深圳某软件公司经典职位说明书.doc

【深圳某软件公司经典职位说明书】 本文档详细阐述了两个关键职位——客户服务经理和副总经理，客户工程部的职责、要求及目标。以下是这两个职位的主要内容： 1. 客户服务经理： - **目的**：该职位旨在领导客户服务部门，解决试用期间遇到的难题，提供持续的保养服务，确保按照合同履行责任，并积极处理客户问题。 - **最低要求**：本科毕业，计算机科学背景优先，具备5年的IT行业经验，良好的人际关系技巧和演讲能力。 - **职任范围**： - 1.1 解决试用期难题，分配任务给客户服务中心经理，确保项目高效完成，衡量标准包括员工工作表现和准时性。 - 1.2 终验审核，协调各部门与客户，解决所有问题，确保及时完成终验，衡量标准为准时性和终验完成情况。 - 1.3 监控保养计划和报告，处理复杂问题，提高保养效率，通过坏机频率和客户反馈进行评估。 2. 副总经理，客户工程部： - **目的**：该职位需在项目合同和技术规格的指导下，提供工程设计能力，评估客户需求，设定系统参数，指导项目管理团队按时按预算完成项目。 - **最低要求**：硕士学历，计算机科学专业优先，至少2年的软件开发经验，掌握软件开发和计算机语言，以及优秀的沟通技巧。 - **职任范围**： - 2.1 产品设计，设定系统参数，为项目完成设定框架，错误率是衡量其效果的关键指标。 这两个职位均属于XX傲天的客户工程部，表明公司在客户服务和工程设计方面有明确的职责划分和期望。客户服务经理更侧重于客户关系管理和问题解决，而副总经理则关注技术设计和项目管理。两者相互协作，确保公司在经济和非经济因素下，有效地运行操作网络，为客户提供高质量的服务。