物业管理机构设置与各部门管理制度汇编.doc

物业管理机构的设置与各部门管理制度是物业管理企业高效运营的关键。这些制度和设置旨在确保物业服务质量，提升业主满意度，以及保障物业的安全、整洁和设施的良好运行。 从公司管理机构设置来看，一般包括总经理、行政人事部、工程管理部、秩序管理部、客户服务部和财务管理部。其中： 1. 客户服务部主要负责制定并执行物业服务标准，处理业主的服务申请，提高服务技能，确保客户满意度，同时管理服务档案，保证档案的完整性和时效性。 2. 环境管理部则关注绿化管理和保洁工作，制定工作计划，保证绿化完好率和卫生达标率，同时管理绿化和保洁设施，确保设施设备的完好。 3. 秩序管理部负责安全管理、消防管理和车辆管理，编制相关制度，确保业主的生命财产安全，预防和处理突发事件，以及维护车辆管理秩序。 4. 工程管理部涵盖项目接管验收、维修管理和设施设备管理，确保工程质量，提供业主维修服务，维护水电气系统，以及对设施设备进行定期养护。 在具体岗位上，如客户服务部有客服主管和专员，负责日常服务和业主关系管理；财务管理部有收费员，负责费用收缴；工程管理部包括机电、空调、电梯等专业技术人员，确保设备正常运行；秩序管理部设有保安和消防人员，保障小区安全；而管理处办公室设主任和副主任，协调各部门工作。 在小区管理处人员设置中，通常会有物业管理处主任、副主任，客户服务部、财务管理部、工程管理部和秩序管理部的相关职位。例如，客服主管和专员处理业主需求，收费员负责收费，机电和维修人员维护设施设备，保安和消防人员负责安全，车辆管理人员则管理停车场。 物业管理机构的设置与各部门管理制度涵盖了从高层决策到基层执行的各个环节，涉及物业服务、环境维护、安全防范、工程保障等多个方面，形成了一套完整的管理体系，以实现高效、专业的物业管理服务。通过合理的人员配置和职责划分，可以确保物业的日常运营有序，业主的需求得到及时响应，从而提升整个社区的生活质量。