. .
最高管理階層應確保顧客要求﹕
1. 被決定
2. 並達成提高顧客滿意的目標
5.3
品質政策
最高管理階層應確保品質政策﹕
1. 適合於組織的目的﹔
2. 包含符合要求与持續改善品質管理系統有效性的承諾﹔
3. 提供一個建立与審查品質目標的機制﹔
4. 在組織中被傳達与瞭解﹔
5. 被審查其持續適切性。
5.4
規划
5.4.1 品質目標
最高管理階層應確保包括所需符合之產品需求的各項品質目標
於組織內相關職能與階層被建立。
各項品質目標應可被量測且符合品質政策。
5.4.2 品質管理系統規劃
最高管理階層應確保﹕
1. 品質管理系統規划被執行以符合條款 4.1 与品質目標的要求;
2. 當品質管理系統變更被規劃与執行時﹐品質管理系統的完整性被
維持。
5.5 責任﹐授權與溝通
5.5.1 責任與授權
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