全面质量管理与质量检验.doc

【全面质量管理与质量检验】 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种系统性的管理方法，旨在通过全员参与、持续改进和预防性措施，确保产品或服务的质量满足甚至超越客户期望。这种理念强调从产品的设计、生产到售后服务的全过程管理，以达到卓越的品质水平。 在知识经济时代，质量已成为衡量项目成功与否的重要标准。项目质量管理涵盖了项目从起始到结束的全生命周期，包括需求分析、设计、执行和结束阶段。质量不仅涉及产品或服务的特性满足明确规定，也包括隐含的需求，即顾客的期望。根据ISO9000标准，质量被定义为实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 面对项目中的不确定性，提供给顾客想要的质量意味着灵活适应需求变化。在项目初期，顾客可能无法完全定义需求，因此允许顾客在项目进程中调整需求是必要的。同时，要明确区分业主和用户的需求，业主通常作为出资者，有权利决定项目的方向和规格，而用户的满意度则是衡量质量的另一个关键指标。 在项目生命周期中，越早发现并纠正错误，成本越低。例如，设计阶段发现的问题改正成本远低于后期阶段。据统计，软件行业中，需求说明和设计阶段的错误修正成本远低于运行阶段。因此，质量控制应在项目的每个阶段都得到充分重视。 全面质量管理的核心概念还包括PDCA（计划-实施-检查-行动）循环，通过持续改进来提升质量。此外，TQM强调团队合作、领导力、员工培训和激励，以及运用统计方法进行数据驱动的决策。 日本的经济崛起与质量管理密不可分。20世纪50年代，日本引入了美国的质量控制，并在此基础上发展出了全面质量管理(TQC)，并设立戴明奖，推广“质量月”活动，通过这些举措显著提升了产品质量，从而在全球市场上取得了竞争优势。 全面质量管理是企业或项目成功的关键因素，它要求组织建立一套完善的质量管理体系，关注客户需求，持续改进流程，以达到最佳的服务和产品品质。在新经济时代，质量不仅是竞争力的体现，也是赢得市场和客户信任的基础。