某建设项目咨询有限公司质量手册范本.doc

该文档是某建设项目咨询有限公司的质量手册，依据2000版ISO-9001质量管理体系标准制定，旨在规范公司的质量管理流程和服务。手册包含多个章节，对应ISO9001的不同条款，确保公司在项目咨询服务中的质量控制。 1. **质量手册概述**： - 手册编号为SC-02-2003，版本号为第二版，于2003年6月18日发布并实施。 - 手册遵循2000版ISO-9001标准，旨在建立、实施和保持一个有效的质量管理体系。 - 目录详细列出各章节，包括管理职责、资源管理、服务实现、测量、分析和改进等。 2. **ISO9001对应条款**： - 第一章介绍了质量管理体系的总要求和文件要求，如4.1和4.2条款。 - 第二章涉及管理职责，包括管理承诺、以顾客为中心、质量方针和目标，以及职责与权限等5.1至5.4.1条款。 - 第三章关于资源管理，涵盖资源提供、人力资源和其他资源的管理，对应6.1至6.4条款。 - 第四章阐述服务实现的过程，如服务实现策划、顾客关系管理、采购、监理服务控制、标识与可追溯性、顾客财产以及监视与测量装置的控制，对应7.1至7.6条款。 - 第五章涉及测量、分析和改进，包括总则、监视和测量、部门审核、过程和产品监控、不合格品控制、数据分析和改进，对应8.1至8.5条款。 3. **质量手册管理**： - 手册的控制和管理包括发布令、批准令、管理者代表的任职通告，确保手册的有效执行和更新。 - 文件发放明细表明确了手册在公司内部的分发范围，包括法定代表人、总经理、各部门等，确保所有相关人员都能获得并理解质量要求。 - 制、修订记录显示手册的版本变更，如2000年第一版和2003年第二版的修订，以适应新的ISO标准。 4. **质量目标**： - 公司的目标是确保监理服务能满足并超越顾客和社会的要求，通过有效的质量管理体系提升监理企业的信誉和成就。 此质量手册是公司质量管理的核心文件，它为公司的各项活动提供了指导，确保服务质量的持续改进和客户满意度的提升。通过遵循ISO-9001标准，公司能够系统地管理和优化其业务流程，以达到提供优质咨询服务的目标。