电商天猫店铺运营策划说明书.doc

电商天猫店铺运营策划说明书 本文档详细介绍了电商天猫店铺的运营策划，涵盖了店铺运营的各个方面，包括客户获取、客户维护、客户跟踪和客户分析等。 一、客户获取 客户获取是电商天猫店铺运营的第一步。为了吸引新客户，店铺可以通过短信容大致邀请新客户加群，领取会员尊享福利，并对加微信的客户进行分类标注。同时，店铺也可以通过提供价值的信息，例如快乐生活、时尚资讯、热点讨论等，来吸引新客户。 二、客户维护 客户维护是电商天猫店铺运营的第二步。为了维护客户，店铺可以通过微信群维护，群内活动，进群欢呼，进群福利，每日答疑等方式来维护客户关系。同时，店铺也可以根据不同的客户群体，提供不同的优惠活动和促销方式。 三、客户跟踪 客户跟踪是电商天猫店铺运营的第三步。为了跟踪客户，店铺可以通过会员表格管理，时时掌握会员的需求和意见。同时，店铺也可以通过后台的客户关系管理，每天给客户打标签，集客 CRM 或是 ERP 辅助做短信促销。 四、客户分析 客户分析是电商天猫店铺运营的第四步。为了分析客户，店铺可以通过表格统计管理，统计客户购物习惯和喜好，购买记录等信息。同时，店铺也可以通过客户分析，了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务和产品。 电商天猫店铺运营策划需要通过客户获取、客户维护、客户跟踪和客户分析等步骤来实现，通过这些步骤，店铺可以更好地服务客户，提高客户忠诚度和满意度，从而提高店铺的销售额和利润。 电商天猫店铺运营策划的关键点包括： * 客户获取：通过短信容大致邀请新客户加群，领取会员尊享福利，并对加微信的客户进行分类标注。 * 客户维护：通过微信群维护，群内活动，进群欢呼，进群福利，每日答疑等方式来维护客户关系。 * 客户跟踪：通过会员表格管理，时时掌握会员的需求和意见，并通过后台的客户关系管理，每天给客户打标签，集客 CRM 或是 ERP 辅助做短信促销。 * 客户分析：通过表格统计管理，统计客户购物习惯和喜好，购买记录等信息，并通过客户分析，了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务和产品。 电商天猫店铺运营策划需要通过客户获取、客户维护、客户跟踪和客户分析等步骤来实现，通过这些步骤，店铺可以更好地服务客户，提高客户忠诚度和满意度，从而提高店铺的销售额和利润。