质量工程师考试资料

从给定的文件信息中，我们可以提炼出一系列与质量工程师考试相关的知识点，这些知识点涵盖了质量管理体系的基本概念、质量控制与改进、质量成本管理、质量管理工具和技术、以及法律法规等多个方面。 ### 1. 质量管理体系标准 ISO 9001是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准之一，旨在帮助组织提升其管理体系的有效性，以满足客户需求和适用的法律法规要求。题目中的“按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围”提示了2000版ISO 9001标准的一个特点，即允许组织根据自身情况对标准的某些条款进行删减。不过，这种删减仅限于产品实现过程，不包括管理职责、资源管理、测量分析和改进等核心要素。 ### 2. 质量的定义 质量被定义为一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指产品、过程或体系中本来就有的特性，例如产品的噪音水平、服务的礼貌程度等。这与非固有特性如价格或保修期不同，后者往往是由外部因素决定的。 ### 3. 方针目标管理 方针目标管理是将组织的长期战略目标分解为短期目标，并将这些目标层层落实到部门和个人的过程。它基于行为科学和系统理论，强调目标设定的挑战性和可实现性，以及目标与个人行为之间的联系，以此来激发员工的积极性和创造力。 ### 4. 顾客满意与监视 顾客满意是衡量质量管理体系效果的关键指标。通过监控顾客满意度，组织可以了解顾客需求的变化，及时调整策略，提高顾客忠诚度。监视顾客满意度的方法通常包括市场调研、顾客反馈、投诉处理等。 ### 5. 培训计划 有效的培训计划对于提升员工素质、增强组织竞争力至关重要。建立集体目标、提供针对性的技能培训、及时反馈绩效评价、公开培训结果都是提高培训效果的重要手段。 ### 6. 质量成本 质量成本是指在产品生命周期内，与质量有关的所有成本的总和，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。其中，编写检验和试验的作业指导书和程序文件的成本属于鉴定成本的一部分。 ### 7. 法律法规 《中华人民共和国产品质量法》是我国关于产品质量的权利、义务和责任关系的基本法律，它为保护消费者权益、维护公平竞争的市场环境提供了法律依据。 ### 8. 标准化 标准是一种特殊文件，它根据科学、技术和经验成果制定，用于规范产品、服务或过程的行为准则。标准的制定和实施有助于提高产品和服务的一致性，促进贸易便利化，保障消费者权益。 ### 9. 流程图与系统图 流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的工具，有助于清晰地展示过程的输入、输出和各个步骤之间的关系。系统图则是一种更广泛的工具，用于描述系统的组成部分及其相互作用，帮助组织识别和评估各种手段措施的有效性。 以上知识点仅为质量工程师考试内容的一部分，全面掌握这些概念和技能对于准备考试和实际工作中应用质量管理理论与实践至关重要。