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2021年终述职报告个人.doc
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2021 年终述职报告个人
尊敬的领导:
您好!
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的
珠宝是应该时刻考虑的,下面总结一下在销售时应该注意的几个方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂
志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入
店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如
“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾
客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出
拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生
对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客。
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但
不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停
留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客
的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,
也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而
且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难
以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,
从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品。
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十
分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便
递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻
石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完
在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比
利时切工”,什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员
展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味
的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反
差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。
这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女
士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚
钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一
颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是的广告”,
“影响力的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解
珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住
机会,尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质。
6、促进成交。
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往
往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而
可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己
的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒
让顾客挑选。
7、售后服务。
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细
介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,
请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意:
“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬____倍,比水晶硬____
倍(这可能又是她办公室的话题),如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最
后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美
好的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等,要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验。
对于顾客进行分析归类,对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流,
寻找不足,互相帮助,共同提高。
最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好
的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同
行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在
贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的
贬低。所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己。
____年终优秀述职报告个人二
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家好!____年____月份我有幸成为公司的一员,主要是在财务部担任出纳
工作,在财务部业务种类繁多的地方,我的职责是现金收支,现金日记账的登
记和账务核对,手写支票,工资及奖金的核对和发放。
回顾这几个月来的工作,我虚心学习新的专业知识,积极配合同事之间的
工作,努力适应新的工作岗位,以最快的速度和的状态进入自己的工作状态,
我的缺点也是不可掩饰的,我的工作总结请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。
首先,在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在
同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识,使我最快的熟悉了这份
新的工作。在工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,来体现人生价值。同
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