目录
1 项目背景....................................................................................................................2
2 项目业务流程............................................................................................................2
2.1 产品设定..............................................................................................................................2
2.2 仓储库存..............................................................................................................................3
2.3 网店装修..............................................................................................................................3
2.4 商品包装..............................................................................................................................5
2.5 运营销售............................................................................................................................11
2.5.1 运营推广................................................................................................................11
2.5.2 网店销售流程........................................................................................................15
2.6 客服系统............................................................................................................................15
2.6.1 售前客服................................................................................................................15
2.6.2 售后客服................................................................................................................15
2.7 配送安装............................................................................................................................15
2.7.1 包装防损................................................................................................................16
2.7.2 配送服务................................................................................................................16
2.7.3 安装服务................................................................................................................16
2.8 售后处理............................................................................................................................16
2.8.1 物流追踪................................................................................................................16
2.8.2 产品退换货............................................................................................................17
2.8.3 产品维修................................................................................................................18
2.9 帐款结算............................................................................................................................19
2.9.1 结算标准及周期....................................................................................................19
2.9.2 结算流程................................................................................................................19
2.9.3 相关表单................................................................................................................19
3 人员配置及协调流程..............................................................................................19
3.1 运营人员配置....................................................................................................................19
3.2 东莞市启祺电子科技人员配置.......................................................................................20
3.3 项目组织结构....................................................................................................................20
3.4 项目实施协调....................................................................................................................20
3.5 项目管理规范和过程.......................................................................................................20
3.5.1 沟通方式.................................................................................................................21
3.5.2 项目会议安排.........................................................................................................21
3.5.3 项目状态定期报告.................................................................................................21
3.5.4 项目成员和状态报告主要内容包括.....................................................................21
4 项目启动进度安排..................................................................................................22
5 全年营销规划、目标分解......................................................................................23
5．1 全年目标：.....................................................................................................................23
5．2 运作思路：.....................................................................................................................23
5．3 目标分解：（3000 万销售目标分解）..........................................................................24
5．4 成本分析.........................................................................................................................24
6 双方合作内容..........................................................................................................25
