何为互联网运营？.doc
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2022-11-28
09:41:57
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大家可能经常会听到互联网运营这个岗位，但是如果要讲明白什么是运营，
可能很多人会一脸懵逼。“互联网运营”这个词并非三言两语就能解释清楚，因此
本文将以“5W1H”的框架，相对系统地对互联网运营这个岗位进行介绍。
What：运营的定义是什么？互联网运营的定义是什么？
我们通常听到“运营”这个词，是以“运营 XX”或者“XX 运营”的方式出现的，即
具有动词和名词两种词性。
作为动词，它指的是运用一系列手段，帮助一个产品实现持续良性运转的行
为。
作为名词，它可以指的是这个行为发生的过程，也可以指的是做出这个行为
的人。
那么“互联网运营”的定义可以一目了然，运营的产品就是各种形态的互联网
产品，包括平台类、工具类等等。
Who：运营的对象是谁？Why：为什么需要运营？
业务的本质是服务，即意味着在业务中必然存在服务方、被服务方和连接双
方的渠道。因此在所有的业务中，有三个因素是不可缺少的：用户、产品、运营。
用户是业务的基础，用户产生某种需求，才会出现市场；产品则是满足用户需求
的必要条件，无论产品是实体还是虚拟的。
运营作为连接两者的渠道，负责将产品的价值传递给用户，并将用户的需求
和使用反馈传递给产品，产品的价值越高，用户量和反馈量随之增大，产品在得
到更精确的需求信息和优化方向后，继续提升价值，形成良性循环，这就是运营
的服务对象和存在意义。
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