企业互联网化与企业信息化有哪些不同？.doc
199 浏览量
2022-11-21
22:34:03
上传
评论
收藏 17KB DOC 举报
企业云管理时代 社交型 CRM 是未来
如今 SNS 大行其道，在以社交为主体的微博、微信、人人这些应用迅速霸占各大浏览器和移动终端，成为年轻
人主要的沟通方式时，企业与客户的关系也在悄然发生改变。越来越多的消费者喜欢通过社交媒体来获取产品
相关信息，分享消费体验。众多企业看到此趋势的重要性，都开始热衷于把社交媒体当作新的市场营销渠道，
而客户则借此了解企业的产品与服务，并且向企业提出自己关心的问题。
企业和客户通过社交媒体这条纽带建立 了紧密的联系。八百客副总对此进行分析道，也许在最初，企业的行
为还主要是处理负面信息，防止和避免不利于自己品牌的内容爆发病毒般的传播。但是随着客户们在社交媒体
平台上面展开互动的层次不断加深，企业发现主动性的"社交服务模式"可以带来非常正面的效果，于是纷纷采
用更加具备协同性的方法和技术手段，让客户更多地参与企业 CRM 的整体战略与具体业务流程中，并且扮演
比以往更为积极活跃的角色。
毫无疑问，随着许多公司纷纷投入到客户关系管理这一业务职能，新形式的 CRM 正在成为核心的企业功能。
这关系到他们如何使用社会化媒体来解决问题，找到、服务并留住客户。而且，不可否认，CRM 的社交化是
不可逆的，因为这对于企业内部和外部的信息需求而言是一种极大的便利，试想企业内部微博与订单系统及客
观关系管理互相融通，那么在交流中不但免去了重新输入数据的麻烦，更可以让客户感到多服务于一体的体验，
再加上 CRM 中丰富强大的功能不断与 SNS 打通，其发展的潜力可能会成就一个在企业级软件中的 Facebook。
事实上，Gartner 预测说社会化 CRM 市场在2012年底将会达到10美元的营收，而这在2010年还仅仅是6.25
亿。企业再也不能用"按以前的方式"经营了。IBM 合作方案事业部总经理 Alistair Rennie 在他的2012年社会
化企业预言"一文中呼应了这一感觉。 他说："就像互联网打开了一个世界的新机会一样， 社会化企业的崛起
将创造新的就业。随着采用新的内部的和外部的社会化企业工具，员工管理新的流程和社区，衡量其有效性，
以及教育和推动人们来参与的需要与日俱增。"
对于社会化 CRM 将会给客户关系管理领域带来巨大的变革这一趋势，多数人表示认同，而且众多 CRM 软件
厂商也在积极尝试。一向以提供在线 CRM 服务著称的八百客推出的社交 CRM 产品"社交企业"。它融合了
web2.0的基因，在 CRM 基础上搭建了一个包括企业微博，企业聊天工具，论坛等等一系列的社交的平台，能
给企业带来一系的好处，比如实现企业内部交流，提升客服响应速度、维护客户、提高客户黏性、及时的数据
分析等。
八百客副总裁称社交 CRM 是一种"变革性产品"，它与传统 CRM 最大的不同是它是由"底层使用者的需求来推
动的"。 以前工作中可能每五个人要有一个组长，金字塔上面管理者人员非常多，真正干活的人非常少。现在
有了社交化管理工具，就可以实现管理的数字化和扁平化。工作不需要层层汇报，一上网就可以看到每个员工
和客户的情况，这对优化企业管理有重要作用。尽管现在社交型 CRM 在企业中还没有普及应用，但是相信在
SaaS、云计算辅助下它会以很快的速度发展起来，并给企业带来一场巨大而深远的变革。
资源评论
智慧安全方案
- 粉丝: 3708
- 资源: 59万+
最新资源
- CnWizards delphi插件 变量高亮 delphi工具
- 用K210进行垃圾识别,通过串口发送不同信号给stm32,控制步进电机进行分类,并且语音播报.zip
- 基于Matlab 实现单径瑞利信道下，交织与卷积编码对误码率影响仿真
- 基于PCL的平面点云格网可视化程序代码
- DataSphereStudio是一个一站式数据应用程序开发和管理门户，涵盖数据交换、脱敏/清理、分析/挖掘、质量测量、可视化等
- python对mysql的操作
- 基于python opencv实现的图像上色源码+项目说明.7z
- 智能车相关外设模块，包含寻迹传感器、编码器、电机驱动、舵机、TFT彩屏、按键、蜂鸣器、无线通讯八个模块
- 可以使用的jdk8 离线镜像安装
- HBase总结.xmind
资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！
点击此处反馈
