(完整word)软件行业客户满意度调查表模板.doc
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2022-11-15
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(完整 word)软件行业客户满意度调查表模板
客户满意度调查表
非常感谢贵单位对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度,烦请填写此
调查表,我们将在日后的服务中进行改进.谢谢您的帮助！
客户资料
单位名称
姓名
部门/职位
联系电话
手机
QQ/E—mail
正在使用的产品
和服务
□C/S 版从业人员健康体检系统 □B/S 版从业人员健康体检系统 □工厂工人常规体检系统 □外
出体检系统
□职业健康监护系统 □门诊收费系统 □疫苗管理系统 □药房管理系统 □放射管理系统 □
诊疗系统
□实验室信息管理系统（Lims） □SAAS 运营服务 □2014 版综合体检系统
评分:非常满意（5 分）、满意（4 分)、一般（3 分）、不满意（1 分）、非常不满意（0 分)
产品质量和使用方面
1、对产品的总体满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
2、产品的功能满足
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
3、产品的稳定可靠性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
4、产品的友好易用性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
5、产品的界面美观性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
服务方面
1、对我司服务的总体满意
度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
2、服务人员的服务态度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
3、服务人员专业知识水平
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
4、服务人员的沟通表达能
力
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
5、问题的响应速度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
6、问题处理的质量
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
7、问题处理的及时率
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
8、问题投诉的处理
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非
常不满意
9、问题反馈、投诉的渠道
□非常清楚 □清楚 □一般 □不清楚 □完
成不清楚
10、售后服务流程
□非常清楚 □清楚 □一般 □不清楚 □完
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