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网络层面性能
及能力指标
网元层面性能及
能力指标
客户综合满意度
基于客户感知的网络质量指标体系建设遵循四个原则：体现业务端到端
，体现客户反馈，真实反映用户的使用场景，能有效测量衡量。
指标体系构建思想及原则
表示与客户评价关联的业务感知指标：
•面向各业务分别定义
•以客户评价为导向
•反映业务端到端实现全过程
•真实反映客户各使用场景
•可指导网络优化
表示与业务相关的网络性能运行情况
表示设备网元的运行情况
满意度调查，客户投诉，客户对业务的
实际体验和感受
钻取与关联
钻取与关联
业务层面感知指标
