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计算机网络常见故障及解决办.doc
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2022-10-16
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计算机网络常见故障及解决办
在现行的网络管理体制中,由于网络故障的多样性和复杂性,网络故障分类方法也不尽相同。根据网络故障
的性质可以分为物理故障与逻辑故障,也可以根据网络故障的对象分为线路故障、路由器故障和主机故障.
一、按网络故障的性质划分
1.物理故障
物理故障,是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。比如说,网络中某条线路
突然中断,如已安装网络监控软件就能够从监控界面上发现该线路流量突然掉下来或系统弹出报警界面,更
直接的反映就是处于该线路端口上的无线电管理信息系统无法使用。
解决方法:首先用 DOS 命令集中的 ping 命令检查线路与网络管理中心服务器端口是否连通,如果不连
通,则检查端口插头是否松动,如果松动则插紧,再用 ping 命令检查,如果已连通则故障解决。也有可能是
线路远离网络管理中心的那端插头松动,则需要检查终端设备的连接状况。如果插口没有问题,则可利用网
线测试设备进行通路测试,发现问题应重新更换一条网线。
另一种常见的物理故障就是网络插头误接。这种情况经常是没有搞清网络插头规范或没有弄清网络拓扑
结构的情况下导致的。
解决方法:熟悉掌握网络插头规范,如 T568A 和 T568B,搞清网线中每根线的颜色和意义,做出符合规
范的插头。 还有一种情况,比如两个路由器直接连接,这时应该让一台路由器的出口连接另一路由器的入口,
而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行,这时制作的网线就应该满足这一特性,否则也会导致网络
误解.不过像这种网络连接故障显得很隐蔽,要诊断这种故障没有什么特别好的工具,只有依靠网络管理的经
验进行解决。
2。 逻辑故障
逻辑故障中的一种常见情况就是配置错误,就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。
配置错误可能是路由器端口参数设定有误,或路由器路由配置错误以致于路由循环或找不到远端地址,或者是
网络掩码设置错误等。比如,同样是网络中某条线路故障,发现该线路没有流量,但又可以 Ping 通线路两端
的端口,这时很可能就是路由配置错误导致循环了。
解决方法:诊断该故障可以用 traceroute 工具,可以发现在 traceroute 的结果中某一段之后,两个 IP 地址
循环出现。这时,一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端,导致 IP 包在该线路上来回反复传递。
这时需要更改远端路由器端口配置,把路由设置为正确配置,就能恢复线路了.当然处理该故障的所有动作都
要记录在日志中,防止再次出现.
逻辑故障中另一类故障就是一些重要进程或端口关闭,以及系统的负载过高。比如,路由器的 SNMP 进
程意外关闭或死掉,这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据,因此网络管理系统失去了对该路由
器的控制。还有,也是线路中断,没有流量,这时用 ping 发现线路近端的端口 ping 不通.
解决方法:检查发现该端口处于 down 的状态,就是说该端口已经给关闭了,因此导致故障。这时只需重
新启动该端口,就可以恢复线路的连通了。 此外,还有一种常见情况是路由器的负载过高,表现为路由器 CPU
温度太高、CPU 利用率太高,以及内存余量太小等,虽然这种故障不能直接影响网络的连通,但却影响到网
络提供服务的质量,而且也容易导致硬件设备的损害。
二、按网络故障的对象划分
1.线路故障
线路故障最常见的情况就是线路不通,诊断这种故障可用 ping 检查线路远端的路由器端口是否还能响应,
或检测该线路上的流量是否还存在。一旦发现远端路由器端口不通,或该线路没有流量,则该线路可能出现了
故障.这时有几种处理方法.首先是 ping 线路两端路由器端口,检查两端的端口是否关闭了.如果其中一端端口
没有响应则可能是路由器端口故障。如果是近端端口关闭,则可检查端口插头是否松动,路由器端口是否处于
down 的状态;如果是远端端口关闭,则要通知线路对方进行检查。进行这些故障处理之后,线路往往就通
畅了。
如果线路仍然不通,一种可能就得线路本身的问题,看是否线路中间被切断;另一种可能就是路由器配置
出错,比如路由循环了。就是远端端口路由又指向了线路的近端,这样线路远端连接的网络用户就不通了,这
种故障可以用 traceroute 来诊断。解决路由循环的方法就是重新配置路由器端口的静态路由或动态路由。
2.路由器故障
事实上,线路故障中很多情况都涉及到路由器,因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。但线路
涉及到两端的路由器,因此在考虑线路故障是要涉及到多个路由器。有些路由器故障仅仅涉及到它本身,这些
计算机网络常见故障及解决办
故障比较典型的就是路由器 CPU 温度过高、CPU 利用率过高和路由器内存余量太小。其中最危险的是路由
器 CPU 温度过高,因为这可能导致路由器烧毁。而路由器 CPU 利用率过高和路由器内存余量太小都将直接
影响到网络服务的质量,比如路由器上丢包率就会随内存余量的下降而上升。检测这种类型的故障,需要利
用 MIB 变量浏览器这种工具,从路由器 MIB 变量中读出有关的数据,通常情况下网络管理系统有专门的管
理进程不断地检测路由器的关键数据,并及时给出报警。而解决这种故障,只有对路由器进行升级、扩内存
等,或者重新规划网络的拓扑结构。
另一种路由器故障就是自身的配置错误。比如配置的协议类型不对,配置的端口不对等。这种故障比较
少见,在使用初期配置好路由器基本上就不会出现了。
3.主机故障
主机故障常见的现象就是主机的配置不当。比如,主机配置的 IP 地址与其他主机冲突,或 IP 地址根本
就不在子网范围内,这将导致该主机不能连通。如泰州无线电管理处的网段范围是 172。17.14.1—172.17。
14.253,所以主机地址只有设置在此段区间内才有效。还有一些服务设置的故障。比如 E-Mail 服务器设置不
当导致不能收发 E-Mail,或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名.主机故障的另一种可能是主机安全故
障。比如,主机没有控制其上的 finger,rpc,rlogin 等多余服务。而恶意攻击者可以通过这些多余进程的正常
服务或 bug 攻击该主机,甚至得到该主机的超级用户权限等。
另外,还有一些主机的其他故障,比如不当共享本机硬盘等,将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。
发现主机故障是一件困难的事情,特别是别人恶意的攻击.一般可以通过监视主机的流量、或扫描主机端口和
服务来防止可能的漏洞.当发现主机受到攻击之后,应立即分析可能的漏洞,并加以预防,同时通知网络管理
人员注意。现在,各市都安装了防火墙,如果防火墙地址权限设置不当,也会造成网络的连接故障,只要在设
置使用防火墙时加以注意,这种故障就能解决.
[论文摘要]网络故障极为普遍,网络故障的种类也多种多样,要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进
行维护,以最快的速度恢复网络的正常运行,掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网
络中常见故障进行分类,并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。
随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行,功能独立的多个计算机系统互联起来,互联形成日渐庞大的
网络系统.计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统,就是利用通讯
设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享,包括硬件资源和软件资源的共享:因
此,如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作,确保其安全稳定地运行,这是网络运行维护人员的
一项非常重要的工作。
在排除比较复杂网络的故障时,我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象,准确确定故障点。
一、分析模型和方法
(一)七层的网络结构分析模型方法
从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查,这是传统的而且最基础的分析和测试方法。这
里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是:从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是:从应用
协议中捕捉数据包,分析数据包统计和流量统计信息,以获得有价值的资料。
(二)网络连接结构的分析方法
从网络的连接构成来看,大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。
1、客户端具备网络的七层结构,也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的
故障问题。所以在分析和测试客户端的过程中要有大量的背景知识,有时 PC 的发烧经验也会有所帮助。也
可以在实际测试过程中询问客户端的用户,分析他们反映的问题是个性的还是共性的,这将有助于自己对客
户端的进一步检测作出决定。
计算机网络常见故障及解决办
2、来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪,甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原
因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验,有时实践经验会决定排除故障的时间。
3、在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识,要了解服务器的硬件性能及配置情况、
系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。
(三)工具型分析方法
工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件,它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故
障的分析结果,这对解决常见网络故障非常有效。
(四)综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累
在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的,再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。
二、计算机无法上网故障排除
1、对于某台联网计算机上不了网的故障,首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确,是否存在硬件
故障,网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用 Ping 本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安
装和 TCP/IP 协议的正确性。
如果能 Ping 通,即说明这部分没有问题。如果出现超时情况,则要检查计算机的网卡是否与机器上的
其它设备存在中断冲突的问题。通过查看系统属性中的设备管理器,查看是否在网络适配器的设备前面有黄
色惊叹号或红色叉号,如有则说明硬件的驱动程序没有安装成功,可删除后重新安装。另外,要确保 TCP/IP
协议安装的正确性,并且要绑定在你所安装的网卡上。如果重新安装后还是 Ping 不通回送地址,最好换上一
块正常的网卡试一试。由于在局域网中划分了 VLAN,所以连在不同 VLAN 中的计算机都有各自不同的 IP 地址、
子网掩码和网关。要在机器的网络属性中设定的 IP 地址等数据与连接的 VLAN 相匹配,否则将出现网络不通
的情况。
当确保了计算机的硬件设备和网络配置正确后,接着就要查看计算机与交换机之间的双绞线,交换机的
RJ45 端口或交换机的配置是否有问题.此时我们要 Ping 上网计算机所在 VLAN 的网关,不通的话就要分段检
查上面所说的各项。
最简单的方法是检查双绞线,用线缆测试仪检测双绞线是否断开.双绞线没有问题,就要查看交换机的
端口是否坏了。交换机每一个端口都有状态指示灯以询问一下其它网管人员就可以排除了,如果不放心可以
对照查看。交换机的参数配置表也是网络管理员必备的资料之一,并且随着网络用户的变化要不断地修改,
检测到此,如果端口指示灯不亮,就只能是端口损坏了,可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因,
确定是端口的问题.
2、一批联网计算机上不了网对于同时有一批计算机上不了网的故障,首先要找到这些计算机的共性,如是不
是属于同一 VLAN 或接在同一交换机上的,若这些计算机属于同一 VLAN,且属于计算机分别连接于不同的楼
层交换机,那么检查一下路由器上是否有 acl 限制,在路由器上对该 VLAN 的配置是否正确,路由协议(如
我局的 OSPF 协议)是否配置正确。若这些计算机属于同一交换机,则应到机房检查该交换机是否有电源松落
情况,或该交换机 CPU 负载率是否很高,与上一级网络设备的链路是否正常。
通常某交换机连接的所有电脑都不能正常与网内其它电脑通讯,这是典型的交换机死机现象,可以通过
重新启动交换机的方法解决。如果重新启动后故障依旧,则检查一下那台交换机连接的所有电脑,看逐个断
开连接的每台电脑的情况,慢慢定位到某个故障电脑,会发现多半是某台电脑上的网卡故障导致的。
故障通常是交换机的某个端口变得非常缓慢,最后导致整台交换机或整个堆叠慢下来。通过控制台检查
交换机的状态,发现交换机的缓冲池增长得非常快,达到了 90%或更多.原因及解决方法为:首先应该使用其
它电脑更换这个端口上原来的连接,看是否由这个端口连接的那台电脑的网络故障导致的,也可以重新设置
出错的端口并重新启动交换机,个别时候,可能是这个端口损坏了。
三、故障定位及排除的常用方法
(一)告警性能分析法
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