通信呼叫中心米领质检工作流程模板.doc
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2022-10-14
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随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展, 呼叫中心已经由一个新
兴的行业向成熟化进步, 在这个阶段, 米领通信认为呼叫中心的质
量控制, 即如何做好质检工作, 成为一项重要的工作。
一、 呼叫中心质量控制的重要意义
无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心, 无论是”成
本中心”还是”利润中心”, 都时时刻刻在提供着各种各样的服务。
这种服务能够是售前服务、 售中服务, 也能够售后服务。在市场
经济竞争越来越激烈的环境下, ”打价格战必将两败俱伤, 只有做
好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、 客户关系
管理中心, 或者称为客户关系维系中心, 所提供服务的质量尤为重
要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益,
是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。
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