大型数据库快递系统客户服务系统课程设计报告书.doc资源-CSDN文库

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学号：

2009131334

课程设计

课程名

大型数据库

题目

快递管理系统(客户服务)

学院

计算机科学与信息工程学院

专业

计算机科学与技术

班级

软件二班

学生

亮

指导教师

世勇

2011

年

月

日

1 / 32

工商大学课程设计成绩评定表

学院：计算机科学与信息工程学院班级：09 软件二班学生：亮学号： 2009131334

优秀

(100>x≥90)

良好

(90>x≥80)

中等

(80>x≥70)

与格

(70>x≥60)

不与格(x<60)

项目

分值

参考标准

评分

学习

态度

学习态度认真，

科学作风严谨，

严格保证设计时

间并按任务书中

规定的进度开展

各项工作

学习态度比较认

真，科学作风良

好，能按期圆满

完成任务书规定

的任务

学习态度尚

好，遵守组

织纪律，基

本保证设计

时间，按期

完成各项工

作

学习态度尚可，

能遵守组织纪

律，能按期完成

任务

学习马虎，纪

律涣散，工作

作风不严谨,

不能保证设

计时间和进

度

技术

水平

与实

际能

力

设计合理、理论

分析与计算正确，

实验数据准确，

有很强的实际动

手能力、经济分

析能力和计算机

应用能力，文献

查阅能力强、引

用合理、调查调

研非常合理、可

信

设计合理、理论

分析与计算正确，

实验数据比较准

确，有较强的实

际动手能力、经

济分析能力和计

算机应用能力，

文献引用、调查

调研比较合理、

可信

设计合理，

理论分析与

计算基本正

确，实验数

据比较准确，

有一定的实

际动手能力，

主要文献引

用、调查调

研比较可信

设计基本合理，

理论分析与计

算无大错，实验

数据无大错

设计不合理，

理论分析与

计算有原则

错误，实验数

据不可靠，实

际动手能力

差，文献引用、

调查调研有

较大的问题

创新

有重大改进或独

特见解，有一定

实用价值

有较大改进或新

颖的见解，实用

性尚可

有一定改进

或新的见解

有一定见解

观念旧

论文

(计算

书、图

纸)撰

写质

量

结构严谨，逻辑

性强，层次清晰，

语言准确，文字

流畅，完全符合

规化要求，书写

工整或用计算机

打印成文；图纸

非常工整、清晰

结构合理，符合

逻辑，文章层次

分明，语言准确，

文字流畅，符合

规化要求，书写

工整或用计算机

打印成文；图纸

工整、清晰

结构合理，

层次较为分

明，文理通

顺，基本达

到规化要求，

书写比较工

整；图纸比

较工整、清

晰

结构基本合理，

逻辑基本清楚，

文字尚通顺，勉

强达到规化要

求；图纸比较工

整

容空泛，结构

混乱，文字表

达不清，错别

字较多，达不

到规化要求；

图纸不工整

或不清晰

指导教师评定成绩：

4 / 32

1．需求分析

1.1 开发背景

随着激烈竞争的市场，客户有更多的机会去选择不同的公司来满足它的需求。技术和产品的发展，

需要更多的沟通。客户对服务要求的提高。客户看业务员——看他代表的公司。管理的不断完善，

公司需要更好的运作就需要完善管理，而客户管理在公司的业务板块当中占据这重要地位，所以要不断

提高客户服务管理。在快递行业中，时限和安全是快递服务价值的核心。客户对快递服务有着苛刻的要

求，在时限、安全、可靠、便利、跟踪查询方面比其他运输服务有着更高的要求，因而客户愿意为得到

这些高品质的服务支付较高的价格。

所以一个好的快递公司要有一套完整的客户服务系统，这样才可以帮助企业更好地贴近客户的生活,

才能了解他们的所需所求,才能更好地跟客户架起一座沟通的桥梁。本系统在不段更新的前提之下与时

开发以方便与时了解客户的需求和得到客户对公司的反馈，方便客户的同时也帮助公司更好的完善自己

的业务。

1.2 系统目标

本系统的目标是为了方便快递公司与时掌握客户投诉的信息，以便更好地改进业务，服务客户；

其次，为了方便快递公司与时统计相关回执报告。

1.3 功能需求

客户投诉：客户可以根据对本次快递的速度、服务人员的态度、快递费用、保险费用以与物流的

查询等一系列本次业务中的流程进行评价，或者对于本次服务的不满进行投诉建议。

提货回告是当司机填写完回执单后，通知收货客户前来提货。

到货回告是当司机填写完回执单后，通知发货客户，所运货物已经到达。

已提回告是收货客户提走货物以后，通知发货客户，货物已被提走。

中转回告是通知发货客户和收货客户所运货物，已经中转。

代收回告是代收结算成功以后，通知发货客户代收结算已完成。

1.4 非功能需求

系统安全性的需求为保证系统的安全性本系统对各项功能分级分权限操作,对各类用户进行确认。

系统可用性的需求为了发便使用者，要求对所有交互操作提供在线帮助的功能。

系统查询速度需求要求系统在 20s 之响应查询服务请求。

系统可靠性的需求要求系统失败发生率发生小于 1%。

1.5 开发环境(硬、软)与工具

硬件：

处理器：Pentium（R）Dual—Core CPU T4300 2.10GHz 2.10GHz

安装存（RAM）： 2.0G

系统类型：32 位 windows 7 操作系统

开发软件：Microsoft Visual Studio 2008

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